Первая поддерживающая встреча для ГЛ

Multiple Choice

Посчитай базовую сумму мотивационной части

Фактическое количество часов в слотах за месяц — 180

• 6750

• 8775

• 5850

• 7200

Multiple Choice

Посчитай процент достижения следующих основных показателей:

АНТ — 381

ОКК — 89,5

CSI — 86%

• AHT — 100%

  ОКК — 100%

  CSI — 120%

• AHT — 100%

  ОКК — 100%

  CSI — 100%

• AHT — 120%

  ОКК — 120%

  CSI — 120%

• AHT — 120%

  ОКК — 100%

  CSI — 120%

Multiple Choice

Рассчитай индекс следующих показателей с учетом их веса:

% достижения AHT — 100%

% достижения ОКК — 100%

% достижения CSI — 120%

• 1,005

• 1

• 1,1

• 1,05

Multiple Choice

Рассчитай итоговую сумму выплаты:

Индекс показателей — 1,05

Базовая сумма — 8 775

• 5631

• 9214

• 8446

• 7116

Multiple Select

Как можно распознать свои эмоции?

• Обратить внимание на напряжение мышц, учащенное сердцебиение. На свое тело в целом

• Не обращать внимания на свои эмоции

• Вести дневник эмоций

• Анализировать свои мысли

Multiple Select

Что указывает на то, что клиент раздражен?

• Громкий голос

• Делает длительные паузы

• Шумное дыхание и вздохи

• Медленный темп речи

Multiple Select

Что поможет снизить уровень стресса?

• Разминка в течении рабочего дня

• Дыхательные упражнения, медитация и йога

• Не выходить на перерыв, чтобы повысить КПД

• Разграничивать рабочее и личное время

Multiple Select

Выберите варианты, в которых все слова имеют правильное ударение:

• тОрты, звонИт, каталОг

• договОр, квартАл, щАвель

• облегчИть, балуЯсь, тортА

• звОнит, квАртал, договОр

Multiple Choice

Клиент позвонил в 12:40 с уточнением, где курьер. В CRM видишь, что целевое время по SLA - 12:41. Выбери, какую тематику по обращению поставишь в PO5:

• Нарушен SLA доставки

• Прочие жалобу на доставку

• Типовые вопросы

• Другие вопросы по заказу

Multiple Choice

Определи, является ли эта ситуация критичным нарушением курьера: «Ваш курьер, выезжая из двора, просто снес шлагбаум! Он даже не остановился, а просто уехал!»

• Да

• Нет

Multiple Choice

Определи, является ли эта ситуация некорректным информированием клиента: «Я звонила 5 дней назад. Мне сделали возврат за неспелое авокадо, оператор сказал, что деньги вернутся в течении 5-ти дней. Денег нет, это как понимать?!»

• Да

• Нет

Multiple Choice

Определи, к какому кейсу относится эта ситуация: «Вы знаете, что такое Закон о тишине? Может ознакомитесь с федеральными законами??? Время 23:21, а ваши сотрудники из даркстора катают свои тележки, роняют коробки, спать невозможно! У меня маленький ребенок дома!»

• Типовые вопросы

• Ж на курьера

• Ж на дарк

• Другое без Order ID