20/3/2025: ROX - Do it now!

​ROX - DO IT NOW! 2025
Ngày 20/3/2025

Multiple Choice

Theo Tiêu chuẩn dịch vụ chung, phát biểu sau đây đúng hay sai:Chỉ đường/ hướng dẫn khách: Dùng cả bàn tay mở thẳng, ngón tay khép kín, hướng về điểm cần hướng dẫn. Chủ động đi cùng khách một quãng ngắn hoặc xin phép được dẫn khách đến tận nơi nếu khách hàng tỏ ra không hiểu hoặc không thể tiếp nhận chỉ dẫn vì khác biệt ngôn ngữ.

• Đúng

• Sai

Multiple Choice

Theo Tiêu chuẩn dịch vụ chung, phát biểu sau đây đúng hay sai:Đối với những khiếu nại cần cung cấp thêm thông tin hoặc cần tối thiểu 24 giờ (hoặc theo từng quy trình xử lý đã ban hành) để trả lời kết luận cho khách phải thông báo cho khách về quy trình xử lý thực tế

• Đúng

• Sai

Multiple Choice

Theo Tiêu chuẩn dịch vụ chung, phát biểu sau đây đúng hay sai: Sau khi trao đổi xong với khách, giữ máy đợi 2 đến 3 giây và chủ động dập máy trước sau khi kết thúc hội thoại

• Đúng

• Sai

Multiple Choice

Tuân thủ: Không khóa cửa phòng kỹ thuật điện, nước, phòng máy điều khiển và các kho hóa chất, CCDC,… (lỗi lần đầu)

• Trừ tuân thủ 200.000đồng/lần vi phạm

• Trừ tuân thủ 100.000đồng/lần vi phạm

• Trừ tuân thủ 300.000đồng/lần vi phạm

• Không áp dụng tính lỗi tuân thủ

Multiple Choice

Tuân thủ: Gây gổ, cãi nhau, đánh nhau, gây mất trật tự trong giờ làm việc?

• Trừ tuân thủ 500.000đồng/lần vi phạm

• Trừ tuân thủ 1.000.000đồng/lần vi phạm + đền bù thiệt hại + kỷ luật lao động

• Trừ tuân thủ 1.000.000đồng/lần vi phạm + đền bù thiệt hại

Multiple Choice

Tuân thủ: Không hướng dẫn khách hàng thanh toán qua tài khoản công ty, cầm tiền mặt của khách hàng nhưng không chuyển tiền vào tài khoản công ty trong ngày (lỗi lặp lần 3)

• Trừ tuân thủ 200.000đồng/lần vi phạm

• Trừ tuân thủ 300.000đồng/lần vi phạm + đền bù thiệt hại

• Trừ tuân thủ 300.000đồng/lần vi phạm + đền bù thiệt hại + kỷ luật lao động

Multiple Choice

Tuân thủ: Làm mất hồ sơ, tài liệu,…làm việc của dự án (lỗi lặp lần 3)

• Trừ tuân thủ 300.000đồng/lần vi phạm + + đền bù thiệt hại + kỷ luật lao động

• Trừ tuân thủ 300.000đồng/lần vi phạm

• Trừ tuân thủ 300.000đồng/lần vi phạm + đền bù thiệt hại

Multiple Choice

Đâu là ROX lệ hiệu quả đến cùng?

• No man

• Có như không

• Bỏ dùi

• Tất cả các đáp án đều đúng

Multiple Choice

Phát biểu nào SAI về Giá trị cốt lõi "Chính trực tự thân"?

• Dù có ai giám sát hay không, tôi luôn nghĩ - nói - làm theo cá tính của bản thân

• Dám đưa ra quyết định và bảo vệ quan điểm vì mục tiêu chung

• Giữ vững cam kết và thể hiện bằng hành động

• Hành động nói bạn là ai

Multiple Choice

Phát biểu nào ĐÚNG về Giá trị cốt lõi "Trách nhiệm chủ động"?

• Nếu vấn đề vượt quá phạm vi của mình, tôi chuyển tiếp đến người có nhiều năm làm việc tại Tập đoàn

• Nếu vấn đề vượt quá phạm vi của mình, tôi chuyển tiếp đến người có khả năng và thẩm quyền giải quyết

• Nếu vấn đề vượt quá phạm vi của mình, tôi chủ động cam kết với Lãnh đạo sẽ hoàn thành đúng hạn

• Nếu vấn đề vượt quá phạm vi của mình, tôi cố gắng hoàn thành nhanh nhất mà không cần sự hỗ trợ của đồng nghiệp