Webform Eğitim Sonu Sınavı

Webform Eğitim Sonu Sınavı 

By Mehmet Şah Çicekdag

Multiple Choice

1)  Müşteri internet üzerinden form doldurduğunu ancak ilgilenmediğini söylüyorsa nasıl bir yaklaşım izlenmelidir?

• A) Hemen kapatılır

• B) KVKK onayı alınır

• C) İkna teknikleriyle bilgi verilir

• D) Boomerang gönderilir

Multiple Choice

2)  Webform’da müşteriyi şubeye yönlendirme amacıyla yapılan görüşme sonrasında hangi sonuç seçilmelidir?

• A) Aranmak istemiyor

• B) Randevu alındı

• C) Kampanya dışı

• D) Hatalı form

Multiple Choice

3)  Aşağıdakilerden hangisi yönlendirme yapılmayan bir durumdur?

• A) Yabancı müşteri

• B) Hatalı form

• C) Kampanya dışı işlem

• D) Hepsi

Multiple Choice

4)  Müşteri “Ben form doldurmadım” diyorsa ne yapılmalıdır?

• A) KVKK onayı alınmadan işlem yapılır

• B) Direkt kapatılır

• C) İlgilenip ilgilenmediği sorulmalı ikna süreci uygulanmalı ve gerekiyorsa KVKK metni okunmalıdır

• Randevu kurulmalıdır.

Multiple Choice

5)  Webform'da “Tarifelendi” seçeneği ne zaman kullanılır?

• A) Müşteri yanlış numara verdiğinde

• B) Müşteri belirli bir zaman aralığında aranmak istiyorsa

• D) Kampanya dışı işlem varsa

Multiple Choice

6. XRM üzerinde görüşme sonucu girilirken aşağıdakilerden hangisi mutlaka belirtilmelidir?  

• A) Müşterinin e-posta adresi

• B) Müşterinin doğum tarihi

• C) İl ve ilçe bilgisi

• D) Varlık yönetim kodu

Multiple Choice

7)  Boomerang işlemi ne için kullanılır?

• A) Kayıt silme

• B) Müşteriyi aynı şubeye tekrar yönlendirme

• C) KVKK onayı alma

• D) Hatalı görüşmeyi düzeltme

Multiple Choice

8)  Kalite bilgilendirmesi hangi aşamada verilmelidir?

• A) Görüşmenin sonunda

• B) Müşteri ismini söyledikten hemen sonra

• C) KVKK onayı alındıktan sonra

• D) İl-ilçe bilgisi alındıktan sonra

Multiple Choice

9)  Müşteri “Bu numara bana ait değil” diyorsa ne yapılmalıdır?

• A) Görüşme kapatılır

• B) Yönlendirme yapılmaz

• C) Yeni numarası alınarak KVKK onayı ile yönlendirme yapılır

• D) Randevu alınır

Multiple Choice

10)  Pazarlama takibindeki bir müşteri ne zaman yeniden yönlendirilebilir?

• A) 15 gün sonra

• B) Aynı gün

• C) 31. gün

• D) 30. gün