Servicio al cliente

Poll

¿Cual de las siguientes definiciones es la más acertada a Servicio al cliente?

• Ofrecer un servicio de buena calidad

• Prestar un servicio bueno

• Son las cualidades y caracteristicas que tiene le servicio que se ofrece

• Es cumplir con las expectativas y necesidades de los clientes

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Anote otro tipo de servicio al cliente que usted considere que sea necesario m

Multiple Choice

¿cual es una consecuencia de no atender bien a los cliente?

• Pérdida de clientes y mala reputación.
• Incremento en la lealtad de los clientes.
• Mejora en la atención al cliente.
• Aumento de ventas y satisfacción del cliente.

Multiple Choice

¿Cual de las siguientes opciones es una importancia del servicio al cliente?

• Aumento de costos operativos
• Fidelización de clientes y mejora de la reputación de la empresa.
• Disminución de la satisfacción del cliente
• Reducción de la visibilidad de la marca

Fill in the Blanks

Anote el nombre de una de las tecnicas basicas mencionadas anteriormente

Multiple Choice

¿Cual es el objetivo del servicio al cliente?

• Reducir el tiempo de atención al cliente a cero.
• Ignorar las quejas de los clientes.
• Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
• Aumentar las ventas sin importar la calidad.

Open Ended

¿De que otra manera se pueden gestionar las quejas de los clientes?

Poll

Considera que si no se lidia de la mejor manera un problema con un cliente puede afectar a la empresa

• Si lo afecta

• No afecta para nada

• Puede afectar, pero se puede resolver si se aborda correctamente

• A la empresa no les importa perder clientes