La grande révision

Multiple Choice

Un canal de communication est considéré comme omnicanal lorsqu'il fonctionne indépendamment des autres.

• Vrai

• Faux

Multiple Select

Quels outils permettent de gérer la relation client omnicanale ?

• CRM

• Chatbot

• Terminal de paiement

• Calculatrice

Multiple Select

Quelle(s) information(s) est-il possible de retrouver dans un CRM ?

• L’historique des achats

• Les échanges par mail

• Le code de la carte bancaire du client

• Les préférences du client

​Réponse A, B et D → Le CRM conserve les achats, échanges et préférences du client.

​Réponse A, B et D → Le CRM conserve les achats, échanges et préférences du client.

​Réponse A, B et D → Le CRM conserve les achats, échanges et préférences du client.

​Réponse A, B et D → Le CRM conserve les achats, échanges et préférences du client.

Open Ended

Calculez le nombre de télé-acteurs nécessaires pour réaliser cette mission dans les délais impartis.Contexte :

L’entreprise CALLPRO organise une mission de prospection téléphonique pour le compte d’un client. L’objectif est de contacter un certain nombre de prospects en un temps défini.

Question :

➡️ Calculez le nombre de télé-acteurs nécessaires pour réaliser cette mission dans les délais impartis.

Données :

• Le nombre total de prospects à appeler est de 3 600.

• La durée moyenne d’un appel (prise de contact + argumentaire + prise de rendez-vous ou refus + saisie informatique) est de 6 minutes.

• La durée de la campagne est de 5 jours.

• Les télé-acteurs travaillent 7 heures par jour.

• Un télé-acteur consacre environ 1 heure par jour à des tâches annexes (réunions, pauses, reporting…).

• Temps effectif d’appels par télé-acteur et par jour = temps de travail - temps annexe

​1️⃣ Calcul du nombre total de minutes nécessaires pour la campagne :

3600 appels × 6  minutes = 21600  minutes 3600 appels×6 minutes=21600 minutes

2️⃣ Calcul du nombre de minutes disponibles par télé-acteur et par jour :

7 heures × 60 = 420 minutes de présence

PUIS 420 minutes−60 minutes de tâches annexes=360 minutes effectives d’appels par jour

3️⃣ Calcul du nombre total de minutes disponibles par télé-acteur sur la durée de la campagne (5 jours) :

360 minutes × 5 jours=1800 minutes360 minutes×5 jours=1800 minutes

4️⃣ Calcul du nombre de télé-acteurs nécessaires :

21600 minutes à réaliser / 1800 minutes disponibles par télé-acteurs = 12

Il faut 12 télé-acteurs pour réaliser la mission

Open Ended

Afin d’être efficace lors d’une campagne d’appel de prospection, préparez des réponses aux 3 barrage suivants : - Il n’est pas là -Il est en réunion - Envoyez nous l’offre par mail

Multiple Select

Quelles actions participent à l’animation d’une communauté en ligne ?

• Publier des sondages

• Répondre aux commentaires

• Ignorer les avis négatifs

• Organiser des jeux-concours

Multiple Select

Quels sont des indicateurs de performance pour les réseaux sociaux ?

• Le taux d’engagement

• Le nombre d’abonnés

• Le prix d’achat des produits

• Le nombre de partages

Multiple Select

Lesquels de ces contenus sont adaptés pour animer une page Facebook professionnelle ?

• Vidéos de présentation

• Mèmes humoristiques adaptés à la marque

• Bulletin météo

• Témoignages clients

Open Ended

Selon vous quel est le rôle d’un content manager (Manager des contenus) ?

Open Ended

Quels sont les différentes types de veilles pour surveiller la e-réputation d’une entreprise ?

Open Ended

Qu'est-ce qu'un CMS et pourquoi WordPress est-il populaire parmi les utilisateurs non-techniques ?

Open Ended

Qu'est-ce qu'un « Article » et une « page » dans WordPress ?

Open Ended

Qu'est-ce qu'une "extension" dans WordPress et comment l'installer ?

Open Ended

Citez en un et expliquez à quoi il sert

Open Ended

Qu'est-ce que le "responsive design" et pourquoi est-il important dans WordPress ?

Multiple Select

Quels moyens permettent de fidéliser un client en ligne ?

• Programme de fidélité

• Envoi d’offres personnalisées

• Retard dans la livraison

• Service après-vente réactif

Multiple Select

Lesquelles de ces fonctionnalités peuvent améliorer l’expérience utilisateur sur un site e-commerce ?

• Moteur de recherche interne

• Avis clients

• Erreurs 404 fréquentes

• Filtres de recherche par prix et catégorie

Multiple Select

Quels indicateurs sont utilisés pour mesurer la performance d’un site e-commerce ?

• Taux de conversion

• Panier moyen

• Prix du carburant

• Nombre de visiteurs

Open Ended

Question 4

Garthausen.com est un site français de vente de cartouches d'encre et toner pour imprimantes à destination des particuliers et des professionnels. Les prix sont inférieurs de 5 à 15 % à ceux pratiqués en moyenne sur le marché pour des produits originaux. Des cartouches compatibles sont également proposées à des prix inférieurs jusqu'à 60 % à ceux des cartouches originales. En tout, le catalogue est composé de plus de 300 000 produits en stock permanent. 

Une baisse du nombre moyen de commandes au semestre précédent a encouragé l'entreprise à modifier certaines pages de son site : du contenu a été ajouté sur la politique de développement durable de garthausen. com (recyclage, cartouches rechargeables...) et le moteur de recherche a été changé pour offrir dès la page d'accueil un accès rapide et simplifié au produit voulu. La création d'un compte client a été rendue facultative. Il est désormais possible de commander avec un compte invité. 

> Analysez l'évolution du tunnel de conversion de garthausen.com avant et après les modifications de son site.

Open Ended

Dans le cadre d'une stratégie de marketing automation pour un site e-commerce, développez un scénario complet d'automatisation, en tenant compte des différentes étapes du parcours client (de la découverte à la fidélisation).

Open Ended

Qu'est-ce que le "back-office" et le "front-office" dans PrestaShop ?

Open Ended

Quelle est la différence entre un produit simple et un produit avec déclinaison dans PrestaShop ?

Open Ended

Citez trois fonctionnalités de base offertes par PrestaShop pour gérer une boutique en ligne.

Open Ended

Comment créer une promotion ou une réduction sur un produit dans PrestaShop ?

Open Ended

Qu'est-ce que le "tableau de bord" dans PrestaShop et quelles sont ses principales fonctionnalités ?