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Escuelas Deportivas

Multiple Choice

Es el proceso mediante el cual una empresa gestiona las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de los clientes

• Demanda insatisfecha

• PQRS

• SNC

• OyS

Multiple Choice

¿Si en la atención presencial un invitado remite una comunicación formal en la recepción que debo hacer?

• La archivo en una AZ y le doy la respuesta de una vez

• La radico como una PQRS a nombre de terceros

• Llamo al gestor/profesional para que vaya a la oficina y atienda al invitado

• La digitalizo y envío por correo al equipo de Cliente

Multiple Choice

Son situaciones de alto impacto para el cliente y alto riesgo para la organización

• Caso de Alta Complejidad

• Derechos y Deberes

• PQRS

• SNC

Multiple Choice

Si una persona llega a la oficina y les indica que el docente agredio verbalmente a su hijo ¿Qué debo hacer?

• Invitar al usuario a radicar una PQRS

• Recibir al usuario, escucharlo y registrar todo lo que indique mientras tanto informar a un Gestor en turno

• Preguntar que servicio estaba tomando y si es de otra linea llamar a un auxiliar que atienda al usuario

Multiple Choice

Concientizar a los usuarios de la importancia del cumplimiento de los derechos y deberes, promoviendo una sana convivencia en los espacios de Compensar

• DyD

• PQRS

• NPS

• QCS

Multiple Choice

Un invitado muestra una actitud de discriminación hacia una invitada en condición de discapacidad en el gimnasio durante los últimos tres meses. La situación ha sido reportada por varios asistentes y el docente. ¿Qué debo hacer?

• Solicitar que radique una PQRS para recibir una respuesta formal

• Como es un servicio de acondicionamiento físico llamo al auxiliar o profesional que este de esa linea en la oficina

• Solicito acompañamiento de sede y seguridad para que manejen la situación

• Reporto a un gestor en turno y registro toda la información que me suministren los usuarios, mientras tanto doy tranquilidad de que se hará la respectiva investigación

Multiple Choice

Identificas que un usuario alquila los escenarios deportivos para reventa ¿Qué acción debes hacer?

• Le indicas al invitado que no lo puede hacer y que debe solicitar la devolución del servicio para que lo compre alguien que este en la práctica deportiva

• Lo reportas como una afectación por Derechos y Deberes a un gestor en turno

• Solicitas la devolución del ticket y le indicas que puede usarlo si el es quien toma el servicio

• Diriges al invitado a la administración de sede para que un gestor en turno hable con el invitado

Multiple Choice

Incumplimiento de las características de calidad definidas para un producto o servicio destinado al cliente y detectados internamente en los procesos durante su realización, previo a la entrega o posterior a la misma, sin que el cliente lo exprese.

• Salida No Conforme

• Retroalimentación

• Operaciones Seguras

• Reporte de Curaduría

Multiple Choice

¿Qué debo hacer si un proceso me radica una Salida No Conforme (SNC)?

• Tramitarla desde Daruma en los tiempos definidos, incluyendo un plan de acción y los soportes de la misma si aplica

• Radicarla en Hércules y esperar que el proceso que radique me envie las pruebas de la afectación

• Envío la respuesta al remitente vía correo electronico adjuntando los soportes del tratamiento

• Se la remito a quien esta en el rol Recepción para que la responda

Multiple Choice

¿La siguiente acción corresponde a una SNC?

El curso de baloncesto que se desarrolla en la Sede Calle 220 a las 6:00am no pudo empezar a tiempo porque no se realizo apertura del escenario, no habian usuarios todavia en campo por lo cual no se dieron cuenta de la afectación

• Si

• No

Multiple Choice

¿La siguiente acción corresponde a una SNC?

Se va la luz en el triangulo de Tenis de Mesa afectando el curso de las 7:00pm por daño en transformador de Codensa, se conoce la novedad porque los invitados

• Si

• No

Multiple Choice

¿Qué debe pasar posterior a una SNC?

• Generar un plan de acción con soportes para que la novedad no vuelva a pasar

• Documentarla en un tablero de control para hacerle seguimiento

• Contactar a los invitados para reposición de clase

• Reportar si se repite

Multiple Choice

Es una fuente de información que permite identificar, registrar, analizar y tomar acción sobre las diferentes novedades que puedan presentarse que afecten la seguridad e integridad de las personas

• Salidas No Conformes

• Lista de Chequeo

• Aseguramiento de la Calidad

• Operaciones Seguras

Multiple Choice

Durante una competencia de Liga de Bogotá, un deportista experimentó molestias en el hombro por situación normal de juego, se activa poliza de riesgo y se traslada a centro médico. Después de aproximadamente una hora, el invitado se sintió mejor y se retiró a su casa por sus propios medios, aparentemente en óptimas condiciones.

Esta novedad que tipo de reporte debe tener:

• Indirecta - EP - Tipo III

• Directa - EP - Tipo I

• Directa - IA - Tipo II

• Indirecta - IA - Tipo III

Multiple Choice

Se presenta novedad con el menor del curso de tenis de 3 a 4 pm, quien según versión de su padre duró extraviado mas de 15 minutos, y nadie le ayudo a buscarlo, exige video de lo que sucedió y afirma radicara una queja oficial ante la Superintendencia para que entren a revisar el flujo de salida de los menores ya que después de salir de la cancha quedan completamente solos.

• Alta Complejidad

• Media Complejidad

• Baja Complejidad

• No aplica como novedad

Multiple Choice

¿Cuáles son los ejes de la estrategia para RyD?

• Impacto, Servicio, Plataforma y Sostenibilidad

• Dinámica social y transformación social, sostenibilidad financiera, capacidades organizacionales e Impulso de la transformación

• Sostenibilidad financiera, experiencia de cliente y programación docente

• Humanización, conocimiento de cliente, segmentos y comunidades

Multiple Choice

¿Cuál es el sector en el que se encuentra Deportes Compensar?

• Cajas de Compensación Familiar

• Entidades sin animo de lucro

• Clubes Deportivos

• Hábitos saludables y ocio