Vendas - 2|3

Atenção

​Responda com calma e no seu tempo, vence aquele que responder tudo certo, não o mais rapido.

Multiple Choice

O que é uma Persona em Vendas e Marketing? Preencha a lacuna: Persona é uma representação _______ e _______ do seu cliente ideal, construída com base em dados reais sobre comportamento, demografia, dores, objetivos e hábitos de consumo dos seus melhores clientes.

• fictícia; detalhada

• real; superficial

• genérica; resumida

• imaginária; incompleta

Multiple Choice

Por que a Persona é importante para um vendedor?

• Porque permite vender para todos.

• Porque ajuda a falar exatamente a linguagem que o cliente entende.

• Porque não é necessário conhecer o cliente.

• Porque não influencia na confiança do cliente.

Multiple Choice

Complete: Vender para todos é ______ vender para ninguém.

• não

• como

• sempre

• igual

Multiple Choice

Qual das opções abaixo NÃO é um benefício de conhecer profundamente a sua persona?

• A) Apresentar a solução que resolve o problema real dela.

• B) Conduzir a conversa com mais empatia e assertividade.

• C) Ganhar autoridade e confiança com mais rapidez.

• D) Ignorar as necessidades do cliente.

Multiple Choice

Sobre o exemplo de persona apresentado, qual é o objetivo de Mariana Oliveira?

• Comprar produtos mais baratos

• Melhorar os resultados da equipe e manter um ambiente de trabalho saudável

• Trocar de profissão

• Mudar de cidade

Multiple Choice

Preencha a lacuna: O comportamento de compra de Mariana Oliveira é buscar soluções ______, com resultados mensuráveis e bom custo-benefício.

• práticas

• arriscadas

• teóricas

• imprevisíveis

Multiple Choice

Como a abordagem sugerida para Mariana Oliveira gera conexão real?

• Fala direto com a dor dela, oferece solução e gera conexão real.

• Ignora as necessidades dela e foca apenas no produto.

• Utiliza linguagem técnica e distante, sem empatia.

• Apresenta soluções genéricas sem personalização.

Multiple Choice

Para analisar seus melhores clientes atuais, o que você deve identificar?

• Quem compra com frequência

• Quem nunca comprou

• Quem reclama mais

• Quem visita o site sem comprar

Multiple Choice

Quem são as pessoas que mais indicam sua marca?

• Clientes que já compram e têm sucesso com o produto/serviço

• Pessoas que nunca compraram seu produto/serviço

• Concorrentes do seu negócio

• Fornecedores de matéria-prima

Multiple Choice

Quem são os clientes que têm menor custo de suporte?

• Aqueles que já compram e têm sucesso com o produto/serviço

• Clientes que nunca compraram

• Clientes que reclamam frequentemente

• Clientes que não utilizam o produto

Multiple Choice

Identifique quem já compra de você e tem sucesso com seu produto/serviço. Quem deve ser analisado para saber quem gera mais lucro?

• Seus melhores clientes atuais

• Clientes potenciais

• Fornecedores

• Concorrentes

Multiple Choice

O segmento de mercado dos melhores clientes pode incluir qual das seguintes opções?

• Educação, tecnologia, saúde

• Agricultura, mineração, pesca

• Moda, esportes, entretenimento

• Transporte, construção, turismo

Multiple Choice

Qual é o porte mais comum entre os melhores clientes da sua empresa?

• MEI

• Grande empresa

• PME

• Microempresa

Multiple Choice

A localização geográfica dos melhores clientes deve ser identificada para analisar padrões e características em comum. Qual é o objetivo dessa análise?

• Entender onde estão concentrados os melhores clientes

• Aumentar o número de produtos em estoque

• Reduzir o número de funcionários

• Mudar a cor da logomarca

Multiple Choice

Quais são os desafios e objetivos comuns dos melhores clientes?

• Atingir metas e superar obstáculos específicos do setor

• Ignorar padrões de comportamento dos clientes

• Evitar o crescimento profissional e empresarial

• Desconsiderar as necessidades do mercado

Multiple Choice

Os cargos dos decisores dos seus melhores clientes geralmente incluem:

• Diretores, gerentes e coordenadores

• Estagiários, assistentes e analistas

• Operadores de produção, auxiliares de limpeza e porteiros

• Técnicos de manutenção, motoristas e recepcionistas

Multiple Choice

Os melhores clientes geralmente encontram sua empresa por quais canais?

• Indicações, redes sociais e busca online

• Apenas por telefone

• Somente por anúncios em jornais

• Exclusivamente por visitas presenciais

Multiple Choice

Qual das opções melhor descreve um ICP (Perfil de Cliente Ideal) para uma empresa de tecnologia, segundo o exemplo dado?

• Empresa de tecnologia com 10 a 50 funcionários, localizada em capitais do Sudeste, cujo CEO busca automatizar o atendimento ao cliente e já utiliza CRM básico.

• Empresa de varejo com mais de 500 funcionários, localizada no interior do Norte, cujo CEO não utiliza CRM.

• Startup de moda com menos de 5 funcionários, localizada em cidades pequenas do Sul, sem interesse em automação.

• Empresa agrícola com 100 a 200 funcionários, localizada no Centro-Oeste, cujo CEO busca expandir a produção manualmente.

Multiple Choice

Complete: Uma das ações recomendadas para validar e ajustar o cliente ideal é ________ feedbacks regularmente.

• Coletar

• Ignorar

• Adiar

• Excluir

Multiple Choice

Complete: Para avaliar o cliente ideal, é importante ________ resultados por segmento.

• Avaliar

• Ignorar

• Esconder

• Aumentar

Multiple Choice

Complete: Se novos perfis começarem a performar melhor, você deve ________ seu ICP.

• Adaptar

• Ignorar

• Excluir

• Duplicar

Multiple Choice

Complete: Uma ferramenta que ajuda na análise de clientes é o ________.

• CRM

• ERP

• VPN

• CMS

Multiple Choice

Complete: Para analisar clientes, pode-se usar ________ de análise de clientes.

• planilhas

• relatórios anuais

• contratos

• cartões de visita

Multiple Choice

Complete: Uma forma de obter informações reais sobre clientes é por meio de ________ com clientes reais.

• entrevistas

• publicidade

• propaganda

• anúncios

Multiple Choice

Complete: Ferramentas de BI como ________ e Google Looker Studio ajudam na análise de dados de clientes.

• Power BI

• Excel

• Photoshop

• AutoCAD

Multiple Select

Quais das seguintes habilidades são destacadas como importantes para o desenvolvimento de estratégias de vendas?

• Habilidades técnicas

• Habilidades socioemocionais

• Habilidades artísticas

• Habilidades físicas

Open Ended

Explique com suas palavras a diferença entre público-alvo e persona.

Multiple Choice

Por que é importante diferenciar entre perfil de cliente ideal (ICP), público-alvo e persona em uma estratégia de vendas?

• Para criar campanhas de marketing mais eficazes.

• Para aumentar o número de funcionários.

• Para reduzir custos de produção.

• Para expandir a empresa internacionalmente.

Open Ended

Com suas palavras defina o que é ICP.

Open Ended

Com suas palavras defina o que é publico alvo.

Open Ended

Com suas palavras defina o que é persona.

Open Ended

Quem são os clientes ideais para os tênis de alta performance?

Open Ended

Quais informações sobre o mercado e os clientes seriam mais úteis para definir os melhores clientes?

Open Ended

Como suas decisões seriam diferentes para um cliente em São Paulo, em comparação com um cliente em uma cidade menor?

Multiple Choice

O que é ICP?

• Inteligencia Comercial

• Perfil de cliente ideal

• Cliente Legak

• Indice de Cliente Prioritario

Multiple Choice

O que é IC?

• Inteligencia Comercial

• Perfil de cliente ideal

• Cliente Legak

• Indice de Cliente Prioritario

Multiple Choice

O que utiliza dados para tomar decisões mais estratégicas, identificando oportunidades e otimizando recursos de vendas e marketing.?

• IC

• ICP

• BATNA

• PERSONA

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