ENADE

​Sistemas de Informação

Prof: Valter Rodrigo Ekert

O que são Sistemas de Informação?

​Definição e Distinção entre Dados, Informação e Conhecimento

• Dados: Fatos brutos e não organizados. Exemplo: "Temperatura: 25°C".

• Informação: Dados processados e organizados, que fornecem contexto e significado. Exemplo: "A temperatura de 25°C é a média para esta época do ano".

• Conhecimento: Informação compreendida e aplicada para tomar decisões ou resolver problemas. Exemplo: "Com base na temperatura média de 25°C, podemos prever um aumento nas vendas de sorvetes".

Componentes Essenciais de um SI

SI como Vantagem Competitiva

• Otimização de Processos: Automação de tarefas repetitivas, redução de erros e aumento da eficiência. Exemplo: Um sistema de gestão de estoque que automatiza o processo de reabastecimento.

• Redução de Custos: Eliminação de desperdícios, otimização de recursos e melhoria da tomada de decisão. Exemplo: Um sistema de gestão de energia que monitora o consumo e identifica oportunidades de economia.

Multiple Choice

Qual das seguintes alternativas descreve corretamente uma das vantagens competitivas mais significativas que um Sistema de Informação (SI) pode proporcionar a uma empresa?

• Aumentar o número de funcionários no departamento de TI, tornando a estrutura mais complexa.

• Substituir completamente a necessidade de gerência e tomada de decisão humana por automatização.

• Criar barreiras de entrada no mercado, dificultando a concorrência de imitar seus processos ou oferecer serviços similares.

• Garantir que todos os concorrentes tenham acesso às mesmas informações e tecnologias, promovendo a igualdade no mercado.

Criar barreiras de entrada no mercado, dificultando a concorrência de imitar seus processos ou oferecer serviços similares. EX:

Uma das principais vantagens competitivas estratégicas de um SI é criar um "lock-in" de clientes e/ou elevar as barreiras de entrada para novos concorrentes. Por exemplo, um sistema de CRM (Customer Relationship Management) altamente sofisticado e integrado aos processos únicos de uma empresa pode ser muito difícil e custoso para um concorrente replicar.

Tipos de Sistemas de Informação e suas Aplicações Gerenciais

Hierarquia dos SI no Apoio à Decisão

• Sistemas de Processamento de Transações (SPT): Nível operacional. Automatizam tarefas rotineiras e repetitivas. Exemplo: Sistema de ponto de venda (PDV) em um supermercado.

• Sistemas de Informações Gerenciais (SIG): Nível tático. Fornecem relatórios e análises para auxiliar no controle e planejamento. Exemplo: Relatório de vendas mensal por produto e região.

• Sistemas de Apoio à Decisão (SAD): Nível estratégico. Auxiliam na tomada de decisões complexas e não estruturadas. Exemplo: Simulador de cenários de investimento para avaliar o impacto de diferentes taxas de juros.

• Sistemas de Informação Executiva (SIE): Nível estratégico. Fornecem uma visão geral do desempenho da empresa, com indicadores-chave de desempenho (KPIs). Exemplo: Dashboard com indicadores de receita, lucratividade e satisfação do cliente.

Sistemas Integrados de Gestão (ERP)

• Conceito: Integração de todos os processos de negócio em um único sistema, abrangendo áreas como finanças, RH, estoque e vendas.

• Benefícios: Otimização de processos, dados únicos e consistentes, visão holística da empresa.

• Desafios: Alto custo de implementação, resistência à mudança por parte dos usuários, complexidade na configuração e manutenção.

Multiple Choice

Uma grande rede de supermercados implementou um sistema para registrar todas as vendas realizadas em seus caixas, gerando recibos detalhados para os clientes e atualizando automaticamente o estoque e os registros contábeis. Esse sistema, que lida com a coleta e processamento de dados de rotina e transações diárias da organização, é classificado como um:

• Sistema de Apoio à Decisão (SAD)

• Sistema de Informações Gerenciais (SIG)

• Sistema de Processamento de Transações (SPT)

• Sistema de Informação Executiva (SIE)

Multiple Choice

Uma empresa de manufatura utiliza um sistema que compila dados diários de produção, vendas e custos, gerando relatórios semanais e mensais sobre o desempenho de cada linha de produto. Esses relatórios são utilizados pelos gerentes intermediários para monitorar a eficiência operacional e identificar desvios em relação às metas estabelecidas. Esse sistema é um exemplo típico de:

• Sistema de Apoio à Decisão (SAD)

• Sistema de Informações Gerenciais (SIG)

• Sistema de Informação Executiva (SIE)

• Sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM)

Multiple Choice

A diretoria de uma startup de tecnologia está avaliando a viabilidade de lançar um novo produto no mercado. Para auxiliar nessa decisão complexa, que envolve diversas variáveis como projeção de vendas, custos de desenvolvimento, concorrência e retorno sobre investimento, eles utilizam um software que permite simular diferentes cenários (otimista, pessimista, realista) e analisar seus impactos financeiros. Esse tipo de sistema é conhecido como:

• Sistema de Processamento de Transações (SPT)

• Sistema de Informações Gerenciais (SIG)

• Sistema de Apoio à Decisão (SAD)

• Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP)

Multiple Choice

O CEO de uma multinacional precisa, diariamente, ter uma visão consolidada e de alto nível sobre os principais indicadores de desempenho da empresa, como receita global, lucratividade por região, tendências de mercado e ações dos principais concorrentes. Ele acessa um dashboard interativo que sintetiza essas informações críticas, permitindo uma rápida compreensão da situação estratégica da organização. O sistema que provê essa capacidade é um:

• Sistema de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (SCM)

• Sistema de Informações Gerenciais (SIG)

• Sistema de Apoio à Decisão (SAD)

• Sistema de Informação Executiva (SIE)

Multiple Choice

Uma indústria de alimentos decidiu implementar um único sistema de software que integra todos os departamentos e funções da empresa, desde a gestão de estoque de matérias-primas e a produção, passando pelo financeiro e recursos humanos, até as vendas e distribuição. O objetivo é padronizar processos, centralizar informações e melhorar a comunicação interdepartamental. Essa abordagem de integração é característica de um:

• Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS)

• Sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM)

• Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP)

• Sistema de Automação de Escritório (EAS)

Governança, Segurança e Tendências em SI

​Governança de TI

• O que é: Conjunto de práticas e políticas que garantem que a TI esteja alinhada com os objetivos estratégicos da empresa.

• Por que é vital para o administrador: Garante o alinhamento estratégico, a conformidade com regulamentações, a entrega de valor e a gestão de riscos.

Segurança da Informação

• Confidencialidade: Garantir que a informação seja acessível apenas a pessoas autorizadas.

• Integridade: Garantir que a informação não seja alterada ou corrompida.

• Disponibilidade: Garantir que a informação esteja disponível quando necessário.

​Conceitos básicos:

• Riscos para o negócio: Vazamento de dados, ataques cibernéticos, interrupção de serviços.

• Importância de políticas de segurança: Definir regras e procedimentos para proteger a informação, como senhas fortes, backups regulares e firewalls.

Tendências e o Futuro dos SI na Administração

• Big Data & Analytics: Coleta e análise de grandes volumes de dados para identificar padrões, tendências e oportunidades.

  • Como "ler" grandes volumes de dados para tomar decisões inteligentes: Utilização de ferramentas de análise de dados para extrair insights relevantes para o negócio.

Tendências e o Futuro dos SI na Administração

• Computação em Nuvem (Cloud Computing): Armazenamento e processamento de dados em servidores remotos, acessíveis pela internet.

  • Flexibilidade, escalabilidade e custo para o negócio: Aumento da capacidade de armazenamento e processamento sob demanda, redução de custos com infraestrutura e manutenção.

Tendências e o Futuro dos SI na Administração

• Inteligência Artificial (IA) & Automação: Utilização de algoritmos e modelos matemáticos para automatizar tarefas e tomar decisões.

  • Como IA otimiza processos: Chatbots para atendimento ao cliente, análise preditiva para previsão de vendas, automação de tarefas repetitivas.

Multiple Choice

Uma empresa multinacional tem enfrentado desafios para garantir que seus investimentos em tecnologia da informação estejam alinhados diretamente com os objetivos estratégicos do negócio. Além disso, a diretoria busca aumentar a transparência e a prestação de contas sobre o uso dos recursos de TI, bem como gerenciar os riscos associados à tecnologia. Qual disciplina de gestão de SI é fundamental para abordar essas preocupações e promover a criação de valor por meio da TI?

• Gestão de Projetos de TI

• Governança de TI

• Desenvolvimento de Software Ágil

• Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

Multiple Choice

Uma instituição financeira sofreu um ataque cibernético que resultou na alteração não autorizada de registros de transações bancárias. Embora o sistema ainda estivesse operacional, a confiança nos dados foi severamente abalada, levando a perdas financeiras e reputacionais. Qual dos pilares fundamentais da segurança da informação foi primariamente comprometido neste incidente?

• Disponibilidade

• Confidencialidade

• Integridade

• Autenticidade

Multiple Choice

Um administrador de uma rede de varejo deseja ir além da análise de relatórios históricos e busca prever tendências de consumo, identificar padrões de compra complexos em grandes volumes de dados de clientes e otimizar a precificação de produtos em tempo real. Qual conjunto de tecnologias e abordagens em Sistemas de Informação seria mais adequado para suportar essa necessidade de análise preditiva e otimização inteligente?

• Sistemas de Gerenciamento de Conteúdo (CMS) e Automação de Processos Robóticos (RPA)

• Computação em Nuvem (Cloud Computing) e Virtualização de Servidores

• Big Data Analytics e Inteligência Artificial (IA)

• Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) e Sistemas de Processamento de Transações (SPT)

E nos últimos ENADE?

Similaridades e Temas Recorrentes nas Questões de SI do ENADE

Foram encontradas 10 questões na área de "Sistemas de Informação" em um comparativo feito nos ENADE, 2012, 2015, 2018 e 2022.

SI como Ferramenta Estratégica e de Decisão:

Desde as edições mais antigas, os Sistemas de Informação não são vistos apenas como ferramentas tecnológicas operacionais, mas como ativos estratégicos fundamentais que suportam e, em muitos casos, impulsionam a tomada de decisão (SAD - Strategic Decision Support Systems, SIE - Strategic Information Systems, BI - Business Intelligence), otimizam processos de negócio (ERP - Enterprise Resource Planning, BPM - Business Process Management) e geram vantagem competitiva sustentável. A relação intrínseca entre SI e a eficácia gerencial, bem como a capacidade de inovar e se diferenciar no mercado, é um pilar constante.

SI como Ferramenta Estratégica e de Decisão:

Exemplos: Questões sobre ERP (2015, 2022) focando na integração de processos e no subsídio para decisões táticas e estratégicas; BI e Gestão Baseada em Dados (2018, 2022) como suporte para decisões inteligentes e proativas; e a menção a SI como alavanca para a inovação aberta (2012).

Importância Crescente dos Dados e Analytics:

Há uma clara evolução de questões mais básicas de SI para um foco intenso em Big Data, Business Intelligence (BI) e Business Analytics. As provas exigem a compreensão aprofundada de como grandes volumes de dados são coletados, armazenados, processados, analisados e transformados em conhecimento acionável (actionable insights) para a gestão. Isso inclui conceitos como Data Warehousing, Data Mining e a aplicação de modelos estatísticos e preditivos.

Importância Crescente dos Dados e Analytics:

Exemplos: A Teoria Matemática aplicada à Administração com ênfase em Big Data e Analytics aparece em 2018 e 2022, sinalizando a necessidade de compreender a análise quantitativa; questões sobre Gestão Baseada em Dados e sua aplicação em contextos empresariais e públicos (2022), ressaltando a transição de decisões intuitivas para decisões data-driven.

Governança, Segurança e Aspectos Éticos/Legais dos Dados:

A preocupação com a segurança da informação, a privacidade de dados e a governança de dados ganhou relevância crítica. Isso reflete a crescente importância de proteger ativos informacionais, garantir a integridade e disponibilidade dos dados, e cumprir com regulamentações cada vez mais rigorosas. A Governança de Dados abrange a gestão da qualidade dos dados, metadados e o ciclo de vida da informação.

Governança, Segurança e Aspectos Éticos/Legais dos Dados:

Exemplos: Questão discursiva sobre vazamento de dados e segurança da informação (2018), abordando a gestão de riscos e a resposta a incidentes; questão sobre LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e anonimização (2022), destacando a conformidade regulatória e a proteção da privacidade; e a menção explícita a debates éticos no uso de dados de consumidores (2018), incluindo preocupações com viés algorítmico e uso indevido de informações.

Tecnologia e Inovação em Modelos de Negócio:

As questões abordam como a tecnologia (incluindo SI) impulsiona a inovação disruptiva, cria novos modelos de negócio (e.g., plataformas digitais, economia compartilhada, Software as a Service - SaaS), e impacta profundamente a comunicação corporativa e o relacionamento com o cliente. O foco é entender como os SI são catalisadores da transformação digital e da criação de valor.

Tecnologia e Inovação em Modelos de Negócio:

Exemplos: Sistemas de informação como suporte a processos de desenvolvimento de produtos e inovação aberta (2012); comunicação unificada e vantagem competitiva (2018); CRM (Customer Relationship Management) e sua função estratégica na fidelização e personalização do atendimento (2018); e a relação entre tecnologia e modelos de negócios disruptivos (2022), exigindo a compreensão do impacto da digitalização nas indústrias.

Aplicações de SI em Contextos Reais e Interdisciplinares:

As questões raramente são puramente teóricas. Elas se apresentam em cenários hipotéticos ou reais de empresas e organizações, exigindo que o aluno aplique o conhecimento de SI de forma integrada com outras áreas da administração (marketing, finanças, operações, recursos humanos) para resolver problemas complexos ou analisar situações gerenciais. O foco é na capacidade de síntese e pensamento crítico.

Aplicações de SI em Contextos Reais e Interdisciplinares:

Exemplos: Casos de supermercados (SPT - Sales Point of Sale), manufatura (SIG - Management Information Systems), startup de tecnologia (SAD), multinacional (SIE), ou até a complexidade de uma empresa com planejamento manual para a implantação de um ERP (2022), demonstrando a necessidade de contextualização e análise prática.

Multiple Choice

Ano ENADE: 2012 Questão Original: QUESTÃO 23

Não defendemos a ideia da inércia estrutural (Baum, 1999), em que a mudança adaptativa acarretada pela Tecnologia de Informação (TI) não é possível ou recomendada. Em alguns casos, o uso adequado da TI poderá resultar em melhoras significativas de performance e libertar o homem de tarefas repetitivas e enfadonhas. No entanto, a elevada taxa de fracasso e a descrença e o desinteresse da alta gestão nas implantações de TI que exijam mudanças comportamentais substanciais (Markus e Benjamin, 1997) sugerem que, mesmo no escopo limitado das mudanças adaptativas, a visão reducionista tem causado sérios problemas. Seria fortemente recomendável, então, que os gestores procurassem desenvolver uma compreensão melhor da natureza da informação e do fenômeno da cognição humana, caso se pretenda aumentar a efetividade da gestão estratégica de sistemas de informação. 

Considerando as ideias do texto acima, avalie as afirmações a seguir.

I.               A inércia estrutural criada pela TI é recomendável para se obterem melhorias significativas de desempenho nas organizações.

II.             A efetividade da gestão estratégica de sistemas de informação depende da compreensão da natureza da informação e dos processos cognitivos associados.

III.            A libertação do homem de tarefas repetitivas e enfadonhas pela TI leva à eliminação dos processos burocratizados associados à atividade humana nas organizações.

É correto o que se afirma em:

• I, apenas

• II, apenas.

• I e III, apenas.

• II e III, apenas.

• I, II e III.

Multiple Choice

Ano ENADE: 2015 Questão Original: QUESTÃO 11

Sistemas de Informação Gerencial (SIG) fornecem as informações necessárias para gerenciar com eficácia as organizações. Nesse sentido, gerenciar o volume de informações produzidas pelas organizações é um dos assuntos mais importantes nas operações de planejamento e controle. Portanto, é importante que todas as informações relevantes que estão dispersas na organização sejam reunidas. 

Considerando as ideias do texto, analise a seguinte situação hipotética. Uma empresa familiar que produz equipamentos agrícolas está planejando ampliar sua linha de produtos. Hoje, os controles operacionais da empresa são manuais e não há integração entre os departamentos. O proprietário da empresa acredita que a implantação de recursos tecnológicos poderá propiciar sucesso na expansão pretendida.

Com base nessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I.               A implantação de um programa ERP (Enterprise Resource Planning) por essa empresa tornará as operações mais eficientes e rápidas, facilitando o planejamento, o controle e a tomada de decisão. PORQUE

II.             O programa ERP proporcionará à empresa integração dos departamentos, possibilitando automação e armazenagem de informações de negócios. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

• As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

• As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

• As asserções I e II são proposições falsas.

Multiple Choice

Ano ENADE: 2015 Questão Original: QUESTÃO 26

TEXTO 1 Em tempos atuais, a evolução do processo de gestão organizacional promove uma espécie de metamorfose da ciência da Administração e faz com que novos campos de conhecimento possam surgir. Uma dessas influências surge por meio da Gestão do Conhecimento, que introduz princípios de gestão que valorizam os ativos intangíveis da organização. As atividades organizacionais tornam-se intensivas em conhecimento, demandando uma atividade altamente cognitiva e relacionada com práticas de pesquisa e desenvolvimento, o que gera inovação. Exemplo disso é a utilização da marca como um atributo do conhecimento organizacional, já que, por intermédio do conceito do Branding, ela se torna um ativo altamente estratégico para a organização.

TEXTO 2 É fácil crescer em um mercado favorável. Mas qual é o perigo disso? Em um cenário positivo, é difícil saber ao certo se as estratégias adotadas foram corretas ou se pareceram corretas porque o mercado estava em crescimento. Nesse tipo de situação, algumas marcas e empresas crescem muito ao lançar novos produtos e entrar em novos mercados, mesmo sendo pouco assertivas em suas estratégias. A razão? O crescimento pode ter encobrir erros, que, em mercados menos favoráveis, podem levar à perda de competitividade. 

A partir do exposto acerca dos ativos intangíveis da organização, avalie as afirmações a seguir.

I.               A marca pode ser considerada um ativo intelectual, por compor a rede de relacionamentos externos da organização e facilitar a gestão do conhecimento organizacional.

II.             As atividades intensivas em conhecimento são altamente cognitivas e, por suas características, são análogas às práticas de pesquisa e desenvolvimento, pois geram conhecimento organizacional de valor.

III.            O capital intelectual fortalece a gestão do conhecimento organizacional e é composto pelo conhecimento estratégico (tácito + explícito) e pela rede de relacionamentos internos e externos da organização.

É correto o que se afirma em

• I, apenas.

• II, apenas.

• I e III, apenas.

• II e III, apenas.

• I, II e III.

Multiple Choice

Ano ENADE: 2018 Questão Original: QUESTÃO 17

Há algum tempo, no ambiente organizacional, a comunicação corporativa deixou de ser feita apenas por e-mail e telefone. O contato com clientes, parceiros comerciais e entre colaboradores é realizado por meios de comunicação mais práticos como mensagens instantâneas, mídias sociais e videoconferência. Indispensáveis para a rotina de trabalho, essas tecnologias geraram a necessidade de administrá-las em uma única plataforma. Assim, surgiu a comunicação unificada. Em princípio vista como facilitadora de negócios, a comunicação unificada se tornou uma vantagem competitiva, pela rapidez e até mesmo pela geração de novos serviços para o mercado. Além de ajudar no armazenamento de dados e realizar backups integrados, o mercado percebe e identifica os benefícios trazidos pela comunicação unificada. 

Considerando essas informações, avalie as afirmações a seguir.

I.               A utilização da comunicação unificada nas empresas proporciona a simplificação da gestão de seus canais de comunicação, reduzindo a complexidade e ampliando a eficiência.

II.             A utilização da comunicação unificada nas empresas possibilita que seus colaboradores acessem os arquivos necessários a partir de vários dispositivos, incorporando praticidade à rotina de trabalho.

III.            As empresas comprometidas com a gestão pautada nas demandas sociais, promovem a comunicação unificada no ambiente organizacional interno e externo.

É correto o que se afirma em

• I, apenas.

• II, apenas.

• I e III, apenas.

• II e III, apenas.

• I, II e III.

Multiple Choice

Ano ENADE: 2018 Questão Original: QUESTÃO 19

Para que uma estratégia de CRM (customer relationship management ou gestão de relacionamento com o cliente), apoiada em recursos tecnológicos, seja capaz de atender seus objetivos, é preciso que a maioria das atividades da empresa esteja nela envolvida. Em geral, as estratégias de CRM têm como objetivo principal criar uma visão de 360° do cliente, ao mesmo tempo unificada e multidepartamental. O segredo do CRM de sucesso é uma filosofia e uma cultura

comercial voltadas para o cliente e que garantam que toda atividade da empresa esteja a serviço das necessidades dele. No CRM, primeiro deve ser feita a análise da qualidade e da eficiência dos processos relacionados aos clientes e depois esses processos devem ser eliminados, atualizados e redesenhados, ou criados novos processos, conforme necessário. Não é possível automatizar uma via de escape dos processos ruins. O mosaico de informações resultante é então usado para criar e automatizar processos que identificam, descrevem e valorizam os clientes. O CRM permite captar, permanecer próximo e reter os clientes para a organização. 

Em relação a esse texto, avalie as afirmações a seguir.

I.               O CRM é utilizado como uma unidade de armazenagem dos clientes.

II.             O CRM exige integração dos processos relacionados a clientes.

III.            Há clientes rentáveis e outros não rentáveis, e o CRM é um meio de distingui-los.

IV.           Nas empresas, o CRM visa o melhor gerenciamento dos recursos tecnológicos.

É correto apenas o que se afirma em

• I.

• IV.

• I e II.

• II e III.

• III e IV.

Multiple Choice

Ano ENADE: 2018 Questão Original: QUESTÃO 20

A comunicação no ambiente organizacional, seja ele interno ou externo, é um dos desafios enfrentados pelos gestores nas organizações. Falhas de comunicação causam dificuldades internas relacionadas ao baixo desempenho, baixa auto-estima, falta de motivação, conflitos de interesses entre áreas funcionais e atraso na reação a ameaças e oportunidades externas. Para minimizar essas dificuldades, alguns gestores procuram melhorar seus conhecimentos e habilidades de comunicação e se inteirar dos sistemas e tecnologias da informação que podem contribuir para a comunicação entre as pessoas e para o trânsito das informações dentro e fora da organização.

Com base nesse contexto, assinale a opção correta em relação aos sistemas de informação que contribuem para o desenvolvimento de pessoas nas diferentes áreas da organização.

• Os sistemas integrados ERP (enterprise resource planning) articulam os processos de várias áreas da organização em um único sistema de software, proporcionando aos gestores informações para o desenvolvimento do potencial das pessoas.

• Os sistemas BI (business intelligence), por procurar sentidos e padrões ao analisarem grandes conjuntos de dados, auxiliam os gestores na tomada de decisões fundamentadas e inteligentes, que melhoram as habilidades sociais de sua equipe.

• Os sistemas de gestão do conhecimento possibilitam aos gestores a utilização de conhecimentos armazenados por outros trabalhadores da organização para melhorar e desenvolver habilidades técnicas da sua equipe.

• Os sistemas de informações gerenciais, ao proporcionarem relatórios sobre o desempenho da organização, auxiliam o gestor a monitorar e controlar o desenvolvimento dos pontos fortes das pessoas.

Multiple Choice

Ano ENADE: 2018 Questão Original: QUESTÃO 21

A teoria matemática da Administração foi a que trouxe para os processos decisórios o foco no uso de métodos oriundos das ciências exatas, em especial a Matemática Aplicada, a Computação e a Estatística. Implementações de conhecimentos, tais como pesquisa operacional, teoria dos jogos, teoria das filas, teoria das probabilidades, programação linear e modelagem estatística preditiva, passaram a fazer parte do dia a dia de algumas áreas gerenciais.

A evolução gerencial recente diz respeito ao uso de grandes volumes de dados, com permanente atualização e diferentes formatos (como numérico, textual e visual), que vêm associados ao conceito de Big Data. O novo cenário para as práticas de gestão viabiliza um conceito de decisão baseada em dados ou de gestão baseada em dados. 

No que se refere a evolução recente comentada no texto, assinale a opção correta.

• A gestão baseada em dados refere-se à prática de captação, manipulação e análise de dados para a tomada de decisão, utilizando, na atualidade, diferentes fontes, tipos e volumes de dados, além de ferramentas computacionais estatísticas mais sofisticadas e com aplicações complementares aos métodos convencionais de tomada de decisão.

• Os conceitos associados à inteligência de negócios e à ciência de dados sinalizam uma reorientação paradigmática da teoria matemática, que se distancia dos métodos efetivamente matemáticos, como a pesquisa operacional ou a teoria das filas, e se aproxima da área de Educação e Psicologia, pelos estudos de inteligência, e da área computacional, pelo estudo de dados.

• O uso dos diferentes tipos de dados citados sinaliza uma complementação de métodos de análise nos processos decisórios, com uso de métodos quantitativos convencionais, a exemplo das medidas estatísticas ou análise de regressão, e de métodos de análise da pesquisa qualitativa, a exemplo dos métodos etnográficos e projetivos.

• O conceito de decisão baseada em dados, ainda que não represente novidade no cenário gerencial, vem adquirindo novos contornos em função de sua aproximação com o conceito de Big Data, o qual substitui pequenos volumes de dados e dispensa os procedimentos convencionais de pesquisa com pequenas amostras, como métodos experimentais ou estudos por entrevistas.

Multiple Choice

Ano ENADE: 2018 Questão Original: QUESTÃO 22

A gestão de processos BPM (Business Process Management) conecta gestão de negócios à tecnologia de informação, com o objetivo de aperfeiçoar os processos nas organizações. A utilização da BPM nas empresas tem como foco o aprimoramento dos resultados esperados do negócio, como o aumento de produtividade, a redução de burocracia, a melhoria na rentabilidade, a mitigação de defeitos e de desperdícios e a satisfação e retenção de clientes. A BPM foca também nas pessoas, que são o centro natural desses processos de negócio. 

Considerando o conceito de BPM, avalie as afirmações a seguir.

I.               Em uma organização, a BPM deve incluir liderança, equipes e pessoas envolvidas de forma colaborativa e propositiva.

II.             As áreas funcionais de uma organização devem estar integradas para que o modelo de previsão de dados do processo seja adequado às necessidades organizacionais.

III.            Em uma organização, a governança deve ter conhecimento das funcionalidades e limitações da ferramenta utilizada na gestão de processos.

É correto o que se afirma em

• I, apenas.

• II, apenas.

• I e III, apenas.

• II e III, apenas.

• I, II e III.

Multiple Choice

Ano ENADE: 2022 Questão Original: QUESTÃO 25

Uma startup, cuja missão é auxiliar estudantes de diversas áreas a encontrarem o seu primeiro emprego, tem um modelo de negócio cujas receitas são obtidas predominantemente a partir de anúncios pagos por recrutadores. Atualmente, a startup possui um cadastro com mais de 350 000 estudantes, que contém desde informações curriculares até dados pessoais dos candidatos. Visando expandir suas receitas, os fundadores estão cogitando a venda de dados dos usuários de sua base para outras empresas de varejo, que têm interesse em obter informações de perfil desse público. Após consulta à Lei n. 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD), descobriram que a comercialização de dados pessoais é proibida no ordenamento jurídico brasileiro. Entretanto, o artigo 12 da referida lei dispõe o seguinte:

“Art. 12. Os dados anonimizados não serão considerados dados pessoais para os fins desta Lei, salvo quando o processo de anonimização ao qual foram submetidos for revertido, utilizando exclusivamente meios próprios, ou quando, com esforços razoáveis, puder ser revertido. § 1º A determinação do que seja razoável deve levar em consideração fatores objetivos, tais como custo e tempo necessários para reverter o processo de anonimização, de acordo com as tecnologias disponíveis, e a utilização exclusiva de meios próprios. § 2º Poderão ser igualmente considerados como dados pessoais, para os fins desta Lei, aqueles utilizados para formação do perfil comportamental de determinada pessoa natural, se identificada.”

Em relação ao artigo 5 da LGPD, considera-se: “III - dado anonimizado: dado relativo ao titular que não possa ser identificado, considerando a utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis na ocasião de seu tratamento.”

Com base nas informações apresentadas, a comercialização dos dados pela startup é

• Viável, desde que não sejam fornecidas imagens dos usuários.

• viável, desde que sejam excluídos o CPF e o nome dos usuários.

• viável, desde que respeitados os critérios de anonimização dos dados.

• inviável, uma vez que não é possível garantir a anonimização dos dados.

• inviável, uma vez que as técnicas atuais de armazenamento de dados impedem a separação de informações pessoais.

Multiple Choice

Ano ENADE: 2022 Questão Original: QUESTÃO 29

Embora praticada, pelo menos, desde os anos 1970, é a partir de 2010 que se verifica a intensificação da Gestão Baseada em Dados, que consiste em tomar dados de sistemas de informação transacionais ou de inteligência de mercado, que costumavam ficar depositados sem maior utilização, e transformá-los em informações e conhecimento de valor para decisões operacionais e estratégicas. Métodos de aprendizado de máquina e estatística avançada, antes ignorados, passaram a fazer parte do dia a dia de empresas e governos.

Na esfera estatal, um exemplo dessa mudança é o funcionamento do Laboratório de Inovação e Dados do Governo do Ceará, entendido como uma inovação pública que articula tecnologia da informação, inovação e gestão operacional. No evento de 2 anos do Laboratório, em 2021, foi destacado o seu papel fundamental para gerar mais impacto em suas entregas, com dados que permitem tratar cada indivíduo como cidadão.

A partir das informações apresentadas no texto, assinale a opção correta.

• A utilização da Gestão Baseada em Dados possibilitou, desde 1970, a transformação dos dados em informação, conhecimento e decisão.

• A Gestão Baseada em Dados consiste em uma inovação pública voltada a incrementar a gestão de dados a partir de um novo papel das tecnologias da informação transacionais.

• A utilização da Gestão Baseada em Dados para apoio à gestão ganhou destaque a partir de 2010, provocando um aumento de práticas inovadoras em empresas e governos.

• Os projetos públicos de Gestão Baseada em Dados são iniciativas que inovam, articulando soluções de tecnologia da informação típicas do setor privado para apoio à construção de políticas públicas estratégicas.

Tendências para o Próximo ENADE de Administração

Considerando as similaridades identificadas e as novas competências do ENADE 2025 para Administração (responsabilidade com diversidade e sustentabilidade, criatividade, proatividade, resolução de problemas complexos baseados em evidências), as tendências para as questões de SI são:

Intensificação da "Gestão Baseada em Dados" e "Analytics"

Espera-se que as questões se aprofundem na capacidade do aluno de interpretar, analisar e utilizar dados para tomar decisões estratégicas e operacionais. Isso pode incluir cenários com gráficos, tabelas ou casos que exijam raciocínio sobre métricas, indicadores de performance (KPIs - Key Performance Indicators) e a aplicação de diferentes tipos de analytics (descritivo, diagnóstico, preditivo e prescritivo).

SI no Contexto de ESG e Sustentabilidade:

Com a ênfase crescente em ESG (Environmental, Social, and Governance), as questões de SI podem abordar como a tecnologia pode ser utilizada para monitorar, reportar e gerenciar iniciativas de sustentabilidade, diversidade, inclusão e responsabilidade social corporativa. Isso inclui a rastreabilidade da cadeia de suprimentos, a medição da pegada de carbono, e a gestão de programas de impacto social.

Governança de Dados, Cibersegurança e Ética em IA:

A LGPD continua sendo um tema relevante, mas as questões podem ir além, explorando os desafios éticos do uso de IA (e.g., viés em algoritmos, privacidade, explicabilidade - explainability), a importância da cibersegurança como pilar da gestão de riscos, resiliência organizacional e continuidade dos negócios. A governança de dados será abordada como um componente essencial para garantir a qualidade, segurança e conformidade dos dados em toda a organização.

SI e a Transformação Digital na Prática:

Espera-se que as questões reflitam a transformação digital como um processo abrangente que vai além da simples adoção de tecnologia, impactando modelos de negócio, cultura organizacional, processos e a experiência do cliente. O aluno precisará entender como os SI são catalisadores dessa mudança, habilitando a agilidade, a inovação e a eficiência.

Questões Mais Aplicadas e Discursivas:

A tendência é que o ENADE continue a privilegiar questões que exigem aplicação prática, pensamento crítico e capacidade de síntese, muitas vezes por meio de casos de estudo complexos que simulam desafios reais de gestão. A habilidade de argumentar e justificar decisões com base em evidências será crucial.

A questão discursiva única para Administração provavelmente envolverá um tema transversal que integre tecnologia, estratégia, ética, impacto social ou ambiental, exigindo uma análise holística e a proposição de soluções inovadoras.