Way Excellent

Open Ended

Mengapa peran seorang pelayan penting dalam kehidupan sehari-hari?

Multiple Choice

Apa perbedaan utama antara 'pelayan' dan 'pelayanan'?

• Pelayan adalah orang, pelayanan adalah usaha atau tindakan.

• Pelayan adalah usaha, pelayanan adalah orang.

• Pelayan dan pelayanan memiliki arti yang sama.

• Pelayan hanya bekerja di restoran, pelayanan di semua tempat.

Multiple Choice

Apa saja ciri-ciri pelayanan prima menurut gambar pertama?

• Bermutu, Cepat, Tepat, Bermanfaat

• Murah, Cepat, Mudah, Bermanfaat

• Bermutu, Lambat, Tepat, Tidak Bermanfaat

• Cepat, Bermanfaat, Tidak Tepat, Tidak Bermutu

Open Ended

Jelaskan dengan kata-katamu sendiri apa yang dimaksud dengan pelayanan prima!

Fill in the Blank

Kompetensi kerja individu mencakup aspek-aspek berikut, kecuali ___

Fill in the Blank

Salah satu ciri growth mindset adalah kemampuan untuk ___ dengan belajar.

Open Ended

Bagaimana hubungan antara kompetensi dan mindset dalam mencapai pelayanan prima?

Multiple Select

Pilih semua pernyataan yang benar tentang growth mindset berdasarkan gambar keenam!

• Growth mindset percaya kemampuan dapat berkembang melalui usaha

• Growth mindset hanya mengandalkan bakat alami

• Growth mindset menghargai proses belajar

• Growth mindset suka tantangan

Open Ended

Jelaskan mengapa setiap pekerjaan memiliki tantangan yang unik dan bagaimana hal tersebut dapat memperkaya pengalaman karyawan.

Multiple Choice

Apa saja yang termasuk dalam tantangan bekerja menurut gambar?

• Kita yang butuh pekerjaan, dibawah tekanan, jenjang karir

• Gaji besar, waktu luang, liburan panjang

• Kerja santai, tanpa tekanan, tanpa target

• Bekerja sendiri, tanpa atasan, tanpa aturan

Multiple Choice

Apa saja yang termasuk dalam konsep 3A pelayanan?

• Attitude, Attention, Action

• Attitude, Achievement, Ambition

• Action, Adaptation, Attention

• Attention, Affection, Action

Fill in the Blank

Sikap sopan santun dalam melakukan pelayanan disebut ___

Open Ended

Bagaimana penerapan prinsip 'tidak boleh tidak bisa, tidak boleh tidak mau, tidak boleh tidak tahu' dalam pelayanan prima di tempat kerja?

Multiple Select

Manakah dari berikut ini yang merupakan prinsip pelayanan prima menurut gambar?

• Bisa

• Mau

• Tahu

• Santun

Multiple Choice

Manakah dari berikut ini yang merupakan karakter pelayanan menurut gambar?

• Keandalan, Daya Tanggap, Kepastian, Kenyataan, Empati

• Kejujuran, Keikhlasan, Ketulusan

• Keramahan, Senyum, Sapa, Salam

• Harga, Kualitas, Lokasi, Promosi

Fill in the Blank

Menurut Coach Imam, pelanggan memilih berdasarkan ___ dan membeli sesuai kenyataan.

Open Ended

Mengapa keramahan penting dalam pelayanan kepada pelanggan? Jelaskan pendapatmu!

Multiple Select

Pilihlah semua yang termasuk dalam perilaku 3S pada pelayanan!

• Senyum

• Sapa

• Salam

• Santai

Multiple Choice

Apa saja sifat pelayanan yang disebutkan pada gambar?

• Kejujuran, Keikhlasan, Ketulusan

• Keandalan, Kepastian, Empati

• Keramahan, Senyum, Sapa

• Harga, Kualitas, Lokasi

Open Ended

Jelaskan hubungan antara karakter pelayanan dan kepuasan pelanggan berdasarkan gambar yang diberikan.

Multiple Choice

Mengapa kepuasan pelanggan menjadi penting bagi perusahaan?

• Karena mendatangkan pelanggan baru lebih mahal, punya andil besar terhadap total pelanggan, peluang menggunakan produk, punya andil besar dalam keuntungan perusahaan, dan harga bukan faktor utama bagi pelanggan setia.

• Karena pelanggan selalu benar.

• Karena produk harus selalu murah.

• Karena perusahaan ingin terkenal.

Open Ended

Jelaskan mengapa penting untuk memperlakukan semua tamu sebagai orang yang penting dalam pelayanan!

Multiple Choice

Dalam pelayanan, apa yang membedakan antara satu pelanggan dengan pelanggan lainnya menurut gambar?

• Fasilitas yang diberikan

• Cara melayani

• Sikap pelayan

• Jenis produk

Fill in the Blank

Urutkan dari yang paling penting hingga yang paling sangat penting: VIP, VVIP, VVVIP.

Multiple Choice

Manakah dari berikut ini yang termasuk dalam "magic word" dalam pelayanan?

• Greeting, Offering Help, Appologize, Thank You

• Greeting, Smile, Fast Service, Thank You

• Offering Help, Discount, Greeting, Thank You

• Greeting, Thank You, Free Gift, Appologize

Fill in the Blank

Sebutkan empat waktu yang digunakan untuk memberikan salam (greeting) dalam pelayanan berdasarkan gambar!