Sesion 16 Resolucion de conflictos y negociacion

Multiple Choice

¿Cuál de las siguientes opciones es una razón clave por la que los líderes deben saber negociar?

• Para imponer siempre su punto de vista

• Para evitar cualquier tipo de desacuerdo

• Para llegar a acuerdos beneficiosos para todas las partes

• Para ignorar los problemas del equipo

Multiple Choice

¿Cuál es la definición de conflicto según la presentación?

• Choque entre diferentes necesidades o ideas

• Acuerdo entre personas

• Falta de comunicación

• Colaboración entre grupos

Multiple Choice

¿Cuáles son algunas de las causas del conflicto mencionadas en la presentación?

• Distintos puntos de vista, fidelidad al grupo, rivalidad o lucha por el poder, competencia por los recursos

• Falta de recursos, comunicación efectiva, liderazgo fuerte, trabajo en equipo

• Falta de motivación, exceso de recursos, comunicación clara, liderazgo débil

• Colaboración, empatía, recursos abundantes, comunicación asertiva

Open Ended

Explica cómo un reclamo puede convertirse en un conflicto y afectar la imagen de una empresa.

Multiple Choice

¿Cuáles de las siguientes son fuentes del conflicto según la presentación?

• Hechos, recursos, valores, estructura

• Tiempo, clima, tecnología, cultura

• Educación, salud, economía, política

• Motivación, liderazgo, comunicación, creatividad

Multiple Choice

Según la presentación, ¿en qué situaciones puede surgir un conflicto entre individuos o grupos?

• Cuando desean algo que no puede ser conseguido a menos que sea a costa de otro individuo o grupo

• Cuando todos están de acuerdo en sus objetivos

• Cuando hay abundancia de recursos para todos

• Cuando no existen diferencias de opinión

Multiple Choice

¿Cuáles son algunas emociones comunes que pueden surgir en una situación de conflicto?

• Rabia, tristeza, enojo, desconfianza, envidia, deseos de venganza

• Alegría, sorpresa, gratitud, esperanza

• Orgullo, admiración, entusiasmo, calma

• Miedo, amor, satisfacción, confianza

Open Ended

¿Por qué es importante manejar las emociones antes de intentar resolver un conflicto?

Multiple Choice

¿Cuál de las siguientes NO es una percepción común durante los conflictos?

• Reforzamiento

• Imagen del enemigo

• Empatía

• Deshumanización

Open Ended

Explica cómo las percepciones y emociones pueden influir en la resolución de un conflicto, utilizando ejemplos de las diapositivas.

Multiple Select

Selecciona todas las tácticas que ayudan a mejorar la percepción durante un conflicto.

• Ponerse en el lugar del otro

• Escuchar activamente

• Ignorar el problema

• No reducir intenciones

Multiple Choice

¿Cuál es el primer paso recomendado cuando enfrentas una situación conflictiva según la presentación?

• Respirar profundamente y pensar en tu reacción

• Buscar ayuda externa inmediatamente

• Ignorar el conflicto y continuar

• Confrontar a la otra persona de inmediato

Multiple Choice

¿Por qué es importante solucionar el problema en privado según la presentación?

• Para evitar que los espectadores se involucren innecesariamente

• Para que todos puedan expresar sus sentimientos en público

• Para que el conflicto sea más visible

• Para que se resuelva más rápido

Open Ended

Explica por qué es relevante elegir el medio adecuado para tratar un conflicto y da un ejemplo de un medio apropiado.

Multiple Choice

¿Qué acciones puedes tomar para asegurar que todos tengan la oportunidad de expresar su opinión durante la resolución de un conflicto?

• Permitir que todos hablen sin interrupciones

• Ignorar las opiniones que no te gustan

• Solo dejar hablar a la persona con más experiencia

• Interrumpir para corregir a los demás

Multiple Choice

¿Cómo ayuda repetir tu comprensión de los problemas durante la resolución de conflictos?

• Ayuda a clarificar puntos de vista y fomenta la empatía.
• Reduce la comunicación y el diálogo.
• Fomenta la competencia y el desacuerdo.
• Aumenta la confusión y el malentendido.

Multiple Choice

¿Cuál es la importancia de usar la palabra “yo” en tus declaraciones durante la resolución de conflictos?

• Ayuda a evitar culpar a los demás y centrarse en los hechos y soluciones

• Permite ganar siempre la discusión

• Hace que los demás se sientan culpables

• Evita que se resuelva el conflicto

Multiple Select

¿Cuáles de las siguientes frases son ejemplos de declaraciones centradas en uno mismo según el texto?

• Me siento frustrado cuando no estoy al tanto de decisiones que impactan mi trabajo

• Fulanita y firulais nunca me incluyen en las decisiones

• Trabajar con tal y cual es difícil

• Me resulta difícil hacer el mejor trabajo posible cuando me entero de los cambios necesarios en mi trabajo después de haber invertido mucho tiempo en él

Open Ended

Explica con tus propias palabras cómo una declaración centrada en tus emociones puede ser más productiva que una declaración que culpa a los demás.

Multiple Choice

¿Por qué es recomendable no llenar los silencios incómodos durante una conversación difícil?

• Porque permite que todos reflexionen y consideren sus respuestas

• Porque demuestra que no tienes nada que decir

• Porque hace la conversación más rápida

• Porque evita que los demás hablen

Open Ended

Describe una situación en la que sea necesario reconocer que no existe una solución posible para un conflicto y saber cuándo rendirse.

Multiple Choice

¿Qué debes hacer si te das cuenta de que una situación es demasiado complicada para ti y no puedes resolverla solo?

• Ignorar la situación y esperar que se resuelva sola.

• Darte por vencido inmediatamente.

• Buscar ayuda con Recursos Humanos o tu jefe.

• Continuar intentándolo sin pedir ayuda.

Multiple Select

Elige las actitudes de la lista que consideres más comunes en los conflictos.

• Evasión y agresividad
• Colaboración y comprensión
• Indiferencia y pasividad
• Negociación y compromiso

Open Ended

¿Qué estrategias aprendiste hoy para resolver conflictos y negociar de manera efectiva?