Презентация без названия

Multiple Choice

Какой из перечисленных пунктов НЕ относится к задачам управления онлайн-репутацией?

• Формировать благоприятный образ

• Проводить аудит

• Создавать контент

• Игнорировать отзывы клиентов

Open Ended

Почему управление интернет-репутацией важно для современного бизнеса?

Multiple Choice

Какая основная цель управления интернет-репутацией?

• Повышение уровня доверия и увеличение объема продаж

• Увеличение числа сотрудников

• Снижение затрат на рекламу

• Разработка новых продуктов

Open Ended

Опишите, какие ключевые стратегии используются для управления интернет-репутацией компании.

Multiple Select

Какие из перечисленных задач относятся к обязанностям SERM-специалиста?

• Постоянный мониторинг упоминаний

• Разработка стратегии по нейтрализации кризисных ситуаций

• Создание рекламных роликов

• Проведение анализа эффективности мер по управлению репутацией

Open Ended

Предложите рекомендации для компании с низкой узнаваемостью бренда по улучшению интернет-репутации.

Multiple Choice

Какой подход помогает обратить внимание на недочеты продукта и улучшить его качество?

• Использование обратной связи

• SEO-оптимизация

• Создание контента

• Удаление негативных отзывов

Multiple Choice

Какие инструменты мониторинга онлайн-репутации перечислены на слайде?

• Google Alerts, Brand24, Awario

• Google Trends, Brandwatch, Mention

• Hootsuite, Sprout Social, Buffer

• Yandex.Metrica, SimilarWeb, SEMrush

Multiple Choice

Какие действия помогут компании избежать типичных ошибок в управлении онлайн-репутацией?

• Игнорировать отзывы, быть непрозрачными, реагировать агрессивно

• Организовать автоматический мониторинг, признавать ошибки, отвечать конструктивно

• Удалять негативные комментарии, не реагировать на критику, не иметь стратегии

• Скрывать отзывы, не признавать ошибки, не общаться с клиентами

Open Ended

Объясните, почему автоматический мониторинг отзывов важен для компании.

Open Ended

Что позволяет оценить комплексный анализ репутации компании в интернете? Перечислите не менее трёх аспектов.

Multiple Choice

Какой подход к управлению репутацией компании считается наиболее эффективным согласно слайду?

• Использовать только мониторинг

• Удалять все негативные комментарии

• Комплексный подход с использованием разных инструментов и ресурсов

• Ограничиться работой с отзывами на одном сайте

Open Ended

Как вы считаете, почему важно анализировать мнение потребителей и партнеров при управлении интернет-репутацией?

Multiple Choice

Какие задачи входят в управление онлайн-репутацией?

• Формировать благоприятный образ, оптимизировать поисковую выдачу, размещать позитивную информацию

• Только размещать негативные отзывы

• Игнорировать мнение потребителей

• Не проводить аудит

Multiple Choice

Какие метрики чаще всего используются для анализа репутации компании?

• Индекс потребительской лояльности (NPS), тональность обсуждения компании (NSR), коэффициент оттока клиентов, коэффициент окупаемости (ROI)

• Только индекс потребительской лояльности (NPS)

• Только коэффициент окупаемости (ROI)

• Только коэффициент оттока клиентов