​Minería de datos. Conceptos clave

​Minería de datos

Travel Stars 2025

Conceptos clave

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¿A qué se refiere el %RENTABILIDAD?

• El % de rentabilidad muestra el margen o utilidad real obtenida en relación con las ventas, especialmente al considerar productos estratégicos que generan mayor comisión, markup o volumen.

• El % de rentabilidad se basa únicamente en el volumen vendido entre el total de ventas y los productos estratégicos, sin tomar en cuenta la utilidad obtenida.

• El % de rentabilidad representa una ganancia potencial según los productos promovidos, sin considerar costos, comisiones o márgenes reales de cada venta.

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¿Qué es o en qué consiste la VENTA CRUZADA?

• Es mostrar varias opciones del mismo tipo (vuelos, paquetes, etc.) para que el cliente compare y elija, sin añadir servicios adicionales.

• Es recomendar destinos o tipos de viaje distintos al solicitado, buscando que el cliente cambie su compra principal.

• Consiste en ofrecer productos o servicios adicionales al producto principal adquirido, para incrementar el valor total de la venta y mejorar la experiencia del viajero.

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¿Qué es y cómo se obtiene el NPS?

• Es un indicador que mide la satisfacción y lealtad del cliente.
  
  Se calcula restando el porcentaje de clientes detractores del porcentaje de clientes promotores

• Es una métrica que evalúa cuántas veces un cliente interactúa con la agencia para determinar su nivel de fidelidad.
  
  Se obtiene dividiendo el total de respuestas de promotores entre el total de encuestas contestadas.

• Es un indicador que mide la satisfacción y lealtad del cliente.
  
  Se calcula sumando el total de promotores, neutrales y detractores, y dividiendo ese número entre el total de encuestas.

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¿A qué se refiere el %BATEO?

• El % de bateo refleja la productividad del asesor según el monto total vendido, sin considerar la cantidad de oportunidades gestionadas.

• El % de bateo mide la efectividad del asesor al calcular cuántas ventas logra concretar respecto al total de cotizaciones o leads atendidos, evaluando su capacidad de convertir oportunidades en ventas.

• El % de bateo indica cuántas cotizaciones envía un asesor en proporción al total de clientes atendidos, como si cada cotización enviada representara un éxito, sin importar si se concreta la venta.

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¿A qué se refiere el TTOO %UTL?

• El TTOO %UTL mide cuántos paquetes de tour operación vende un asesor, sin importar el margen o ganancia generada por cada uno.

• El TTOO %UTL mide la utilidad real generada por la venta de paquetes de tour operación, considerando que algunos proveedores dejan mayores comisiones o márgenes y, por lo tanto, contribuyen más a la rentabilidad.

• El TTOO %UTL indica únicamente el porcentaje de ingresos por ventas de paquetes, sin distinguir el margen que aporta cada proveedor, como si todas las ventas generaran la misma utilidad.

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¿Qué son los Seguros Premium?

• Son seguros que dan más utilidad solo por ser más caros, sin necesidad de labor de venta ni explicación al cliente.

• Son seguros que solo deben ofrecerse si el cliente los pide, ya que su rentabilidad es igual a la de un seguro básico y el monto no influye en la utilidad.

• Son seguros de mayor valor cuyos beneficios permiten ofrecer una opción superior; aunque el % de rentabilidad sea similar al de un básico, generan más utilidad por su precio más alto.