Gestión administrativa compraventa

En una empresa gestionada por principios de calidad y excelencia es crucial la elección de

• Clientes

• Mantenimiento

• Proveedores

• Almacén

El proveedor son aquellas personas, empresas terceros o agentes que surten a otros de artículos o existencias en dos sentidos. ¿Verdadero o falso?

• Verdadero

• Falso

La elección de un buen proveedor es importante porque...

• garantiza el mejor diseño

• garantiza el precio más barato

• garantiza la entrega inmediata

• garantiza la calidad de los productos

Para un correcto seguimiento de los clientes, qué no debemos hacer

• Tener una ficha del cliente

• Llamar continuamente para ver qué necesitan

• Enviarles una encuesta de satisfacción

• Realizar un seguimiento activo para ver sus necesidades

Claves para la elección de proveedor. Señala las que sean válidas

• Perfil del proveedor

• Ubicación

• Recomendado

• Calidad

• Rápidez

Tipos de servicio postventa

• Unidireccionales

• Promocionales

• Psiquiatricos

• De mantenimiento

• De seguridad

Clasificación de los tramites del servicio postventa

• Interiores y exteriores

• interiores y posibles

• Posibles y directos

• Exteriores y directos

El servicio postventa es un factor clave para incrementar...

• El grado de insatisfacción del cliente

• La competitividad

• El tiempo de servico postventa

• La fidelidad y retención de clientes

Qué es una encuesta de satisfacción

• Es un estudio que mide mi nivel de satisfacción

• Es un estudio que mide la satisfacción del proveedor

• Es un estudio que mide la satisfacción del cliente

Identifica los documentos básicos en una operación de compraventa

• Prespuesto, propuesta de abono, albarán, factura, carta de porte.

• Presupuesto, propuesta de pedido, albarán, factura, carta de porte

• Presupuesto, propuesta de pedido, nota de abono, factura

• Presupuesto, propuesta de abono, nota de entrega, factura, carta de porte