T.11 - test 5

Jeżeli sieć hotelowa oferuje swoim gościom program lojalnościowy, to w ten sposób wykorzystuje

• reklamę

• public relations

• promocję sprzedaży

• promocję bezpośrednią

W Krakowie pojawiły się billboardy promujące bal sylwestrowy w jednym z hoteli. Który instrument promocji zastosowała dział marketingu hotelu?

• promocję sprzedaży

• reklamę zewnętrzną

• marketing bezpośredni

• sprzedaż bezpośrednią

Gość hotelowy o łagodnym usposobieniu, powoli reagujący na bodźce zewnętrzne, powolny w rozmowie, jest to charakterystyka typowa dla

• choleryka

• sangwinika

• flegmatyka

• melancholika

Wysokość pulpitu do obsługi gości na stojąco wynosi

• od 100 do 110 cm

• od 110 do 120 cm

• od 120 do 130 cm

• od 130 do 140 cm

W półkę odkładczą jest wyposażona

• portiernia

• bagażownia

• strona zewnętrzna lady recepcyjnej

• strona wewnętrzna lady recepcyjnej

Płatność, którą nalezy uiścić w określonym terminie od zakończenia świadczenia usługi, nazywamy

• płatnością z dołu

• płatnością zaliczkową

• płatnością odroczoną

• płatnością zadatkową

Do rozliczeń bezgotówkowych nie zalicza się

• polecenia zapłaty

• polecenia przelewu

• czeków bezgotówkowych

• płatności z wykorzystaniem kart płatniczych

Teczka firmowa powinna znajdować się

• na ladzie recepcyjnej

• na zapleczu recepcyjnym

• w dokumentacji księgowości

• na biurku w pokoju hotelowym

Przed przyjazdem grupy turystycznej do hotelu recepcja powinna dysponować pełną listą gości, sporządzoną w porządku alfabetycznym, tzw:

• waiting list

• rooming list

• boarding pass

• embarkation card

Podczas pobytu w hotelu recepcjonista wydaje klucze gościom na podstawie

• vouchera

• karty pobytu

• karty gościa

• karty rejestracyjnej