CR Quiz Final - Paxx

Tabule a ligação a seguir: Alô?! Eu sou da revista "x" e gostaria de fazer uma reportagem sobre a 99, com que eu falo por favor?

• 99 app/Produtos> fale com o nosso time

• Assessoria de imprensa> relações públicas

• Assessoria de imprensa> entrevistas/PR

• Política> como funciona os termos de uso?

Em qual dos casos abaixo você classificaria como "99 app/ produtos"?

• É possível pagar em dinheiro?

• Como oculto o número de telefone?

• Infringiu os termos de uso (bloqueio definitivo)

• Como faço o download do 99 app?

Tabule a ligação a seguir: Olá, perdi uma foto importante de família que foi a última que tirei com o meu querido avô, você poderia me ajudar a localizar o motorista? Preciso urgentemente dessa foto, é muito valiosa pra mim!

• Achados e perdidos> objeto valioso

• Achados e perdidos> objeto simples

• Achados e perdidos> conduta do motorista

• Feedback e sugestões> atendimento do motorista

Em qual dos casos abaixo você classificaria como "Corridas"?

• Não consigo solicitar corridas com pagamento in-app

• Como é calculada a estimativa?

• É possível pagar em dinheiro?

• Como troco a foto do perfil?

Tabule a ligação a seguir: Não sou usuário da 99 e acabo de ver na minha fatura 3 cobranças de corridas que eu não fiz, como podemos proceder?

• Cobrança indevida> paguei duas vezes por engano

• Cobrança indevida> pagamento duplicado na fatura

• Cobrança indevida> não tenho cadastro na 99 e recebi cobrança

• Conta CSI> conta roubada

Em qual dos casos abaixo você classificaria como "Taxas e Tarifas"?

• Não concordo com os métodos de pagamento

• PIN não validado

• Fui cobrado pelo pedágio

• Como funciona o preço fixo?

Tabule a ligação a seguir: Não estou conseguindo pagar a corrida com o meu cartão de crédito porque fiz uma corrida e só depois eu vi que não tinha saldo no cartão. Agora o app está travado por causa dessa cobrança, o que eu faço?

• Problemas no pagamento> não é possível cadastrar o cartão - falta de saldo

• Cobrança indevida> preço diferente da estimativa

• Promoções> meu cupom não entrou na corrida

• Política> não concordo com os métodos de pagamento

Em qual dos casos abaixo você classificaria como "Política"?

• Quais são as formas de pagamento?

• Infringiu os termos de uso (bloqueio definitivo)

• Política de serviço

• Sobre o app

Tabule a ligação a seguir: O motorista ultrapassou vários semáforos no vermelho e andava em alta velocidade o tempo todo, o que vocês vão fazer a respeito?

• Feedback e sugestões> atendimento do motorista

• Conta (CSI)> Infringiu os termos de uso (bloqueio definitivo)

• Conduta do motorista> direção perigosa

• App 99/Produto> como usar a central de segurança?

Em qual dos casos abaixo você classificaria como "Conta"?

• Não consigo cadastrar meu cartão

• Conta roubada

• Política de serviço

• PIN não validado