Continuous Improvement QNB

Mesin ATM sering rusak merupakan suatu jenis pemborosan dari kategori 

• Defect
• Waiting
• Inventory
• Motion

Standard waktu penyelesaian proses suatu dokumen adalah 3 jam. Jika sudah 100% mencapai standard waktu yang ditetapkan, maka

• Menunjukkan proses sudah konsisten dan tidak perlu lagi dirubah karena akan mempengaruhi proses kerja bagian lainnya
• Peluang perbaikan berikutnya adalah menurunkan waktu proses menjadi 2 jam
• Karena sudah mencapai 100% berarti improvement sudah mencapai titik tertinggi
• Peluang perbaikan berikutnya adalah meningkatkan waktu proses menjadi 4 jam

Team anda melakukan improvement untuk menyelesaikan masalah, namun hasilnya tidak sesuai harapan bahkan memperparah masalah. Mengapa hal ini terjadi?

• Akar penyebab masalah tidak diidentifikasi dengan tepat
• Terlalu lama dalam membahas masalah
• Penyelesaian masalah tidak melibatkan karyawan Senior
• Tidak semua masalah harus diselesaikan, karena kadang akan membaik dengan sendirinya

Suatu akitifitas yang memberi nilai tambah kepada pelanggan, disebut dengan  Value Added, contohnya adalah

• Memeriksa sebab-sebab terjadinya pembobolan ATM
• Menjelaskan produk kepada nasabah
• Mencari dokumen yang hilang
• Memperbaiki kesalahan input data 

Perbaikan berkesinambungan yang melibatkan seluruh karyawannya, dari manajemen tingkat atas sampai lapisan tingkat bawah adalah

• Kaizen

• Kai-Mei

• Kai-Ho

• Kanban

Salah satu dari 10 pokok budaya Kaizen adalah “Pertanyakan Konsep Lama tentang cara berproses saat ini” Contoh penerapannya adalah :

• Konsep kerja yang lama tidak relevan dengan kondisi sekarang

• Sebelum pensiun,karyawan harus menjelaskan konsep lama yang telah berjalan

• Cara kerja yang sudah berjalan sejak QNB berdiri tidak perlu dirubah/diimprove

• Mengevaluasi cara kerja yang lama berdasar perubahan lingkungan saat ini (tantangan dan peluang)

Siklus SDCA adalah singkatan Standardization – Do – Check – Act, pernyataan yang benar untuk SDCA adalah … .

• SDCA digunakan untuk menjaga konsistensi proses kerja

• SDCA digunakan untuk meningkatkan kinerja

• SDCA dijalankan ketika ingin mendapatkan breakthrough improvement

• SDCA digunakan untuk mencegah masalah berulang

Yang bertanggungjawab melakukan Continuous Improvement adalah … .

• Karyawan tingkat pelaksana

• Semua karyawan

• Top Management

• Team khusus yang memikirkan improvement, karena tugas karyawan adalah Operasional

Mutu dapat didefinisikan sebagai Q, C, D, S, M, P, E Contoh penerapan aspek D (Delivery) adalah

• Pelayanannya cepat

• QNB memiliki kantor cabang dan mesin ATM Tersebar di Indonesia

• Karyawan mematikan lampu dan AC ruangan saat tidak ada orang

• Tempat kerja yang rapi

Alex selama 1 jam menunggu tandatangan pimpinan yang sedang meeting dengan nasabah potensial. Kegiatan menunggu ini termasuk pemborosan … .

• Overproduction

• Inventory

• Waiting

• Motion