Customer Service One Heart With Care - 24 Sept. 2018

Apa definisi yang paling tepat mengenai layanan (service)?

• Memuaskan customer kita

• Memenuhi kebutuhan dan harapan, dan (jika mungkin) melampaui harapan customer

• Memenuhi segala kebutuhan customer

• Meningkatkan tingkat loyalitas customer dengan membuat customer puas dengan layanan kita

Berikut ini adalah definisi dari konsumen, kecuali ?

• Siapapun yang membutuhkan layanan kita.

• Siapapun yang kita butuhkan untuk keberhasilan kita

• Pihak yang memberikan jasa untuk unit kita

• Internal dan eksternal

“Selalu memiliki kemauan dan kemampuan secara proaktif dan tepat waktu untuk memastikan konsumen mendapatkan apa yang diinginkan” adalah definisi dari layanan one heart with care yang mana?

• Helpful.

• Easy

• Reliable

• Truly Fun

“Selalu memberikan sentuhan pribadi yang menghibur - menarik - unik melampaui keinginan konsumen” adalah definisi dari layanan one heart with care yang mana?

• Helpful

• Easy

• Available.

• Truly Fun.

Berikut ini adalah contoh layanan “care/ peduli”?

• Memayungi konsumen agar tidak kehujanan pada saat konsumen akan memasuki showroom

• Membantu membawakan barang-barang konsumen yang terlihat berat.

• Menyapa konsumen yang sudah dikenal dengan hangat dan akrab

• A, b dan c benar semua.

Pola pikir yang diperlukan dalam memelihara kerjasama antar unit adalah customer focus, yaitu berfokus kepada apa yang konsumen butuhkan dengan sikap?

• Ambil tanggung jawab pribadi.

• Selalu tersenyum.

• Percaya pada rekan.

• Selalu berjabat tangan dengan rekan lain.

Jenis-jenis pesan dalam interaksi tatap muka adalah?

• Kata-kata/ verbal.

• Bahasa tubuh/ nonverbal

• Nada suara.

• A, b dan c benar semua.

Disebut dengan istilah apa, kata-kata yang jika diucapkan akan membuat customer ingin bertransaksi/ berkomunikasi lebih lanjut dengan kita?

• Magic words.

• Killer words.

• Semi-charmed words.

• Positive words.

Apa yang dimaksud dengan empati?

• Merasakan apa yang customer rasakan.

• Memahami perasaan customer.

• Memberikan solusi alternatif bagi customer.

• Mengucapkan maaf kepada customer.

Berikut ini adalah elemen kepanjangan layanan One HEART, kecuali?

• Easy.

• Helpful.

• Truly fun.

• Accountable.