telepon bahasa Indonesia

apabila anda mendengar dering telepon, baiknya segera diangkat. Maksimal dering telepon berbunyi....

• satu kali

• dua kali

• tiga kali

• empat kali

• lima kali

jika penelpon tidak menyebutkan identitasnya, hak yang dapat Anda tanyakan adalah....

• siapa ini?

• boleh saya tahu, siapa yang bicara?

• Bolehkan saya tahu, dengan siapa saya bicara?

• bolehkah saya tahu nama Bapak siapa?

• yang bicara ini siapa?

Setiap panggilan telepon yang masuk harus dijawab dengan cepat, tepat, dan sopan sesuai dengan standar perusahaan. Yang dimaksud panggilan telepon dijawan dengan sopan adalah....

• berbicara seperlunya ketika menjawab panggilan telepon

• berbicara dengan bahasa Indonesia yang baik dan benar

• berbicara dengan pelan dan lambat

• berbicara dengan ramah, wajar, dan bijaksana

• berbicara yang santun dan lembut

langkah-langkah yang tepat dalam melakukan panggilan telepon adalah....

• angkat gagang telepon, tekan nomor yang dituju, sampaikan pesan, letakkan kembali gagang telepon

• angkat gagang telepon, tekan nomor yang dituju, tunggu nada sambung, sampaikan pesan, letakkan kembali gagang telepon

• siapkan alat tulis dan block note, tekan nomor yang dituju, sampaikan pesan, tutup pembicaraan, letakkan gagang telepon

• angkat gagang telepon, siapkan alat tulis dan block note, tekan nomor yang dituju, sampaikan pesan, ucapkan terima kasih, tutup pembicaraan, letakkan gagang telepon

• siapkan alat tulis dan block note, tekan nomor yang dituju, tunggu nada sambung, sampaikan pesan, tutup pembicaraan, letakkan kembali gagang telepon

Anda sebagai pegawai bagian administrasi menerima panggilan telepon. Ucapan yang harus disampaikan pertama kali kepda penelpon adalah....

• Hello, Selamat pagi

• Hallo, selamat pagi, Disdikpora DIY

• Selamat pagi, ada yang bisa kami bantu?

• Selamat pagi, dengan Disdikpora DIY

• Disdikpora DIY, selamat pagi, Ina di sini

Apabila pimpinan tidak sempat menerima telepon karena sedang sangat sibuk, maka sikap yang harus dilakukan/dikatakan oleh petugas agar tidak menimbulkan kesan negatif dari penelpon adalah....

• Maaf, bapak tidak dapat diganggu gugat

• Maaf bapak pimpinan sedang sangat sibuk

• Maaf bapak, apakah bapak mau menunggu sebentar?

• Maaf bapak, apakah bapak mau menunggu sebentar, saya akan carikan dulu

• Maaf, Bapak...sedang tidak dapat diganggu, apakah Bapak ingin meninggalkan pesan?

Apabila pimpinan menyampaikan pesan kepada kepada Anda tentang pekerjaan-pekerjaan yang harus dilakukan, maka pada akhir pembicaraan Anda dapat mengucapkan....

• Benar begitu?

• masih ada yang lainnya pak?

• sudah pak?

• apakah masih ada tugas yang lainnya pak?

• apakah hanya ini pak?

hubungan telepon antar kota/antarprovinsi dikenal sebagai sambungan telepon

• lokal

• ganda

• tunggal

• interlokal

• internasional

ketika menerima panggilan telepon masuk, angkatlah gagang pesawat telepon dengan tangan....

• kiri

• kanan

• mana saja

• kiri dan kanan

• yang bukan untuk menulis

pean yang telah dicatat dalam buku catatan harus disalin ke dalam....

• Lembar Pesan Telepon (LPT)

• Lembar laporan

• Buku telepon

• buku agenda

• buku alamat