หน่วยที่ 12 หลักการและกระบวนการบริหารงานคุณภาพ

ขอบข่ายของการบริหารงานคุณภาพในองค์การข้อใดถูกต้อง

• เป็นการบริหารงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเป็นหลัก

• เป็นการบริหารงานที่เกี่ยวข้องกับตัวสินค้า

• เป็นการบริหารงานที่เกี่ยวกับลูกค้า และองค์การทั้งหมด

• เป็นการบริหารงานที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริหาร

การบริหารงานคุณภาพในองค์การข้อใดที่มุ่งเน้นให้กับสังคม

• คุณภาพของสินค้า การส่งมอบ

• ต้นทุน สินค้าคุณภาพ

• ความปลอดภัย และคุณภาพของสินค้า

• ส่งแวดล้อม และจรรยาบรรณ

การบริหารงานตั้งแต่ปัจจัยนำเข้า กระบวนการดำเนินการ และผลลัพธ์จากการดำเนินการเป็นการบริหารงานในด้านใด

• การบริหารงานอย่างเป็นผู้นำ

• การมีส่วนร่วมของพนักงาน

• การบริหารโดยกระบวนการ

• การบริหารงานอย่างเป็นระบบ

ข้อใดต่อไปนี้เป็นระบบการบริหารงานคุณภาพ

• การบริหารผลิตภัณฑ์ให้มีคุณภาพดี

• การบริหารคนให้ทางานอย่างมีความสุข

• การบริหารลูกค้าให้พึ่งพอใจ

• การบริหารงานองค์การให้มีคุณภาพ

ข้อใดไม่ใช่การดำเนินงานบริหารงานคุณภาพทั่วทั้งองค์การ

• กำหนดนโยบายบริหารแบบมีส่วนร่วม

• กำหนดความเหมาะสมของพนักงาน

• จัดฝึกอบรมให้พนักงานทุกระดับ

• จัดโครงสร้างการบริหารให้มีชั้นบริหารงานน้อย

ข้อใดไม่ใช่ประโยชน์ของการบริหารงานคุณภาพทั่วทั้งองค์การ

• พนักงานได้รับผลตอบแทนในการทางานที่คุ้มค่า

• พนักงานทุกระดับมีส่วนร่วมในการรับผิดชอบและสร้างผลงานคุณภาพ

• หน่วยงานทุกหน่วยงานเห็นความสำคัญของตนเองจากการเชื่อมความสัมพันธ์

• การรับฟังข้อเสนอแนะ ปรับปรุงงานจากพนักงานเป็นการบริหารงานแบบมีส่วนร่วม

เหตุใดจึงต้องมีการจัดสรรทรัพยากร

• เพื่อให้ใช้งานได้อย่างทั่วถึง

• เพื่อความเสมอภาคในการทำงาน

• เพื่อให้ฝ่ายบริหารได้ใช้ก่อน

• เพื่อให้การดำเนินงานมีคุณภาพสู่เป้าหมาย

การบริหารงานคุณภาพในองค์การเป็นการทำเพื่อให้เกิดประโยชน์ให้กับคนกลุ่มใด

• องค์การ นโยบายองค์การ

• ลูกค้า พนักงาน สังคม

• นโยบาย และเป้าหมายขององค์การ

• การวางแผน ระบบการบริหาร

ข้อใดไม่ใช่กิจกรรมที่มุ่งตอนสนองให้กับลูกค้า

• การสำรวจและทดสอบความต้องการของลูกค้า

• ให้ความคาดหวังและความพึงพอใจ

• ประเมินความพึงพอใจและความความหวัง

• กำหนดเป้าหมายและวิสัยทัศน์ให้ชัดเจน

ข้อใดเป็นหลักการบริหารองค์การที่เน้นลูกค้าเป็นสำคัญ

• บริการลูกค้าให้ดีที่สุดโดยคนทั้งองค์การ

• ผลิตสินค้าที่สวยงามตรงกับความต้องการของลูกค้า

• ตอบสนองความต้องการด้วยความพึงพอใจ

• บริการให้กับลูกค้าเกิดความคาดหวัง