Sosialisasi BPP-SOP 2018

Ada Berapa fungsi layanan di Customer care center ?

• 2
• 3
• 1
• 4

Apakah kepanjangan dari SPAJ

• Surat Permohonan Asuransi Jiwa
• Surat Pernyataan Asuransi Jiwa
• Surat Permintaan Asuransi Jiwa
• Surat Pembuatan Asuransi Jiwa

Sistem yang digunakan untuk mencatat / record transaksi dan melihat data history nasabah/ customer yang sudah pernah di terima oleh staff Customer Care Center adalah :

• BLAPP
• SIBHE
• ECARES
•  SISTEM AK.27

Transaksi yang dapat dilakukan langsung sampai dengan end process di Customer Care Center adalah

• ODS
• AK.27
• Minor Alteration
• Surrender

Melakukan verifikasi klaim provider terkait kelengkapan tagihan dan outstanding klaim merupakan tanggung jawab

• Asmen PRC
• Asmen WICC
• Staff WICC
• Staff PRC

Minor Alteration adalah

• Adalah layanan proses perubahan polis finansial dan non finansial di Walk In Customer Care dalam waktu 25 menit
• Adalah layanan proses perubahan polis finansial di Walk In Customer Care dalam waktu 25 menit
• Adalah layanan proses perubahan polis non finansial di Walk In Customer Care dalam waktu 25 menit
• a, b dan c salah

Jenis Perubahan polis non finansial yang dapat dilakukan proses minor alteration adalah

• Revisi Ejaan Nama Pemegang Polis - Revisi Ejaan Nama Tertanggung - Revisi Ejaan Nama Ahli Waris - Perubahan Alamat Rumah/Kantor - Perubahan Alamat Korespondensi - Perubahan Nomor Telepon Tetap/Tagih - Perubahan Alamat Email

• Revisi Ejaan Nama Pemegang Polis - Revisi Ejaan Nama Tertanggung - Revisi Ejaan Nama Orangtua - Perubahan Alamat Rumah/Kantor - Perubahan Alamat Korespondensi - Perubahan Nomor Telepon Tetap/Tagih - Perubahan Alamat Email

• Revisi Ejaan Nama Pemegang Polis - Revisi Ejaan Nama Tertanggung - Revisi Ejaan Nama Ahli Waris - Perubahan Alamat Rumah/Kantor - Perubahan Alamat Korespondensi - Perubahan Nomor Telepon - Perubahan Alamat Email

• Revisi Ejaan Nama Pemegang Polis - Revisi Ejaan Nama Tertanggung - Revisi Ejaan Nama Ahli Waris - Perubahan Alamat Rumah/Kantor - Perubahan Alamat Korespondensi - Perubahan Nomor Telepon Tetap/Tagih - Perubahan Alamat Email – Perubahan no rekening

Pada Alur Kerja Bisnis Proses Pelayanan Klaim 27 Menit, Customer Care Walk In akan melakukan pengecekkan data pada berkas dan pada sistem, yaitu

• Untuk Customer ASKES, CSO Walk In akan melakukan pengecekkan pada sistem Sibhe atau Non-Sibhe dan ntuk Customer Individu dilakukan pengecekan pada sistem BLAPP

• Untuk Customer ASKES, CSO Walk In akan melakukan pengecekkan pada sistem Sibhe atau Non-Sibhe mengenai nama customer, nomor customer, benefit customer, nomor rekening customer dan history klaim sebelumnya.

  
  

  Sedangkan untuk customer individu pengecekan pada sistem BLAPP meliputi nama pemegang polis, nama tertanggung, nomor polis, status polis dan benefit/manfaat polis, history klaim sebelumnya

• CSO Walk In akan melakukan pengecekkan pada sistem Sibhe atau Non-Sibhe mengenai nama customer, nomor customer, benefit customer, nomor rekening customer dan history klaim sebelumnya

• CSO Walk In akan melakukan pengecekkan nama pemegang polis, nama tertanggung, nomor polis, status polis dan benefit/manfaat polis, history klaim sebelumnya

Pelayanan One Day Service adalah

• adalah layanan proses pembayaran manfaat polis tradisional & Link dalam waktu 24 jam dengan maksimal pembayaran adalah RP. 100.000.000,- dan pembayaran hanya dapat dibayarkan ke rekening Bank BNI , BRI, BCA, dan MANDIRI
• adalah layanan proses pembayaran manfaat polis tradisional & Link dalam waktu 24 jam dengan maksimal pembayaran adalah RP. 300.000.000,- dan pembayaran hanya dapat dibayarkan ke rekening Bank BNI , BRI, BCA, dan MANDIRI
• adalah layanan proses pembayaran manfaat polis tradisional & Link dalam waktu 24 jam
• adalah layanan proses pembayaran manfaat polis tradisional & Link dalam waktu 24 jam dengan maksimal pembayaran adalah RP. 100.000.000,- dan pembayaran hanya dapat dibayarkan ke semua rekening yang bekerja sama dengan ATM BERSAMA

Pengajuan Pembayaran Manfaat Polis ( Financial ) mencangkup

• Pengambilan Tahapan – Akhir Masa Asuransi – Penebusan Polis – Bunga MJI (Masa Jaminan Investasi) – Retur Premi Polis Batal (COP) – retur Premi/Uncheck Premi – Anuitas – Pinjaman Polis – Withdrawal
• Pengambilan Tahapan – Akhir Masa Asuransi – Penebusan Polis – Bunga MJI (Masa Jaminan Investasi) – Retur Premi Polis Batal (COP) – retur Premi/Uncheck Premi – Anuitas – Pinjaman Polis – Penarikan Dana Sebagian (Withdrawal) Unitlink
• Akhir Masa Asuransi – Penebusan Polis – Bunga MJI (Masa Jaminan Investasi) – Retur Premi Polis Batal (COP) – Anuitas – Pinjaman Polis – Penarikan Dana Sebagian (Withdrawal) Unitlink
• Pengambilan Tahapan – Akhir Masa Asuransi – Penebusan Polis – Bunga MJI (Masa Jaminan Investasi) – Retur Premi Polis Batal (COP) – retur Premi/Uncheck Premi – Anuitas – Pinjaman Polis – Penarikan Dana Sebagian (Withdrawal) Unitlink – COB BPJS