CE BSQ 2019

Berikut ini yang tidak termasuk dalam responden CE (Customer Engagement)

• Prioritas

• Non K1

• Organisasi

• K1 fokus usia >70tahun

Berapakah jumlah responden CE dalam 1 tahun?

• 80 responden

• Seluruh nasabah K1

• Seluruh nasabah yang bertransaksi di ruang Prioritas

• 70 - 100 responden

Komposisi responden CE adalah

• 50% K1 reguler, 30% K1 organisasi, 20% prioritas

• 100% nasabah K1

• 50% prioritas, 30% K1 reguler, 20% K1 organisasi

• 50% K1 reguler, 30% prioritas, 20% K1 fokus usia >70tahun

Yang termasuk dalam pertanyaan CE3 adalah

• Promise, proud, perfect

• Perfect, passion, pride

• Perception, proud, promise

• Branch experience, branch relationship, problem solving

Yang dimaksud CE aktif adalah

• Nasabah yang bertransaksi di banking hall BCA dalam satu bulan terakhir

• Nasabah yang tidak bertransaksi di counter cabang dua bulan terakhir

• Nasabah yang aktif bertransaksi di counter cabang pemilik dalam satu bulan terakhir

• Nasabah yang aktif bertransaksi di counter cabang pemilik dalam dua bulan terakhir

Berapakah bobot / poin PKKC untuk CE ?

• 100

• 150

• 50

• 200

Berapa banyak periode survey CE & BSQ dalam satu tahun ?

• 2 semester

• 3 kali

• 2 wave

• 1 kali

Yang dimaksud dengan "CE Pasif" adalah

• Nasabah yang tidak aktif bertransaksi e-channel dalam satu bulan terakhir

• Nasabah yang tidak bertransaksi di counter cabang pemilik dalam satu bulan terakhir

• Nasabah yang tidak bertransaksi di counter cabang pemilik dalam dua bulan terakhir

• Nasabah yang tidak bertransaksi di banking hall BCA dalam satu bulan terakhir

Berapakah passing grade CE Aktif & CE Pasif di 2019 ?

• 4,65 & 4,60

• 4,70 & 4,00

• 4,60 & 4,65

• 4,65 & 4,70

Manakah di bawah ini pernyataan yang tepat mengenai CE ?

• Nilai CE PK-KCP terpisah dari KCU (tidak berlaku nilai tim)

• Penilaian CE berdasarkan hasil survey yang dilakukan terhadap customer BCA yang bertransaksi di cabang

• Penilaian CE adalah hasil survey terhadap nasabah K1 (customer segmen Affluent/ Upper Mass/ Mass)

• Nilai CE KCP mengikuti nilai CE KCU induknya