Administrasi Perkantoran

Fungsi pekerjaan kantor yang yang berhubungan langsung dengan kegiatan tata

hubungan baik secara internal maupun eksternal adalah ….

• fungsi pencatatan

• fungsi klasifikasi

• fungsi komunikasi

• fungsi pencatatan

• fungsi penyimpanan

Jenis media komunikasi yang biasa digunakan untuk berkomunikasi antar ruangan

dalam suatu organisasi agar efektif dan efisien tanpa harus mengeluarkan biaya yang

relatif mahal adalah …..

• telepon

• surat

• radio

• handphone

• intercom

Saat Anda menerima telepon masuk dan penelpon ingin berbicara dengan pimpinan

sementara beliau sedang sibuk dan tidak ingin diganggu. Apa yang harus

disampaikan agar si penelepon tidak kecewa ….

• “Bapak sedang sibuk, tidak bisa diganggu!”

• “Maaf, bapak sedang sibuk. Silakan telepon kembali nanti”

• “Tinggalkan pesan saja, bapak sedang sibuk!

• “Lain kali saja bapak telepon kembali”

• “Maaf, bapak sedang sibuk. Ada pesan yang ingin disampaikan?”

Petugas pelayanan diharapkan selalu memperhatikan keluhan pelanggan dan jangan

sekali-kali mengabaikannya, Cara terbaik menangani pelanggan yang mengeluh

karena pelayanan yang kurang adalah ….

• menyampaikan secara langsung kepada atasan

• menghindari pelanggan yang suka mengeluh

• mencatat semua keluhan dengan lengkap

• berusaha memberikan alasan yang jelas sehingga pelanggan puas

• menanggapi, dicatat dan disampaikan kepada pimpinan

Menurut ... manajemen perkantoran dirumuskan sebagai perencanaan, pengawasan

dan pengorganisasian pekerjaan kantor serta menggerakkan mereka yang

melaksanakan pekerjaan kantor tersebut untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan

terlebih dahulu.

• George R. Terry

• Drs. Moekijat

• J.C. Denyer

• Prof . Dr. Prajudi A.

• Sondang P. Siagian

Bagian dari ilmu kesehatan sebagai unsur penunjang terhadap adanya jiwa raga dan

lingkungan kerja yang sehat disebut ….

• hukum kesehatan

• prosedur kerja

• keselamatan kerja

• keamanan kerja

• kesehatan kerja

Melakukan pembinaan dalam hal pencegahan kecelakaan, memeriksakan kesehatan

baik fisik maupun mental secara berkala, memasang gambar-gambar dan Undang-

undang Keselamatan Kerja merupakan ….

• hak tenaga kerja

• kewajiban tenaga kerja

• kewajiban disnaker

• kewajiban pimpinan perusahaan

• kewajiban seluruh personil perusahaan

Saat anda sedang membuat laporan keuangan kas kecil, aplikasi software komputer

yang tepat untuk menyusun laporan tersebut adalah menggunakan ….

• MS Access

• MS Excel

• MS Word

• MS Powerpoint

• MS Publisher

Mampu memberikan tanggapan terhadap komunikan, merupakan bagian dari proses

komunikasi yang disebut ….

• listening

• observing

• clarifying

• responding

• attending

Langkah pertama pengadaan barang tidak habis pakai adalah ….

• menganalisa dan menyusun kebutuhan

• menentukan skala prioritas

• memperkirakan biaya

• memperhatikan standar barang

• memperkirakan umur barang