Chief Workshop Training

Dibawah ini adalah hal-hal yang harus dilakukan/ diperhatikan dalam persiapan aktifitas promosi, kecuali ?

• Kreatifitas / ide-ide

• Kebijakan owner/ dealer/ MD

• Survey pasar sepeda motor

• Optimalisasi date base konsumen

Dalam rangka pengembangan kompetensi SDM AHASS, kepala bengkel sebaiknya melakukan ?

• Coaching & Conselling

• Pelatihan skill SDM AHASS

• Review performa personil AHASS

• Semua jawaban benar

Apakah yang dimaksud dengan Workshop performance parameter (WPP) ?

• Parameter-2 yg digunakan utk mengukur kinerja suatu bengkel sehingga didapat gambaran performa secara umum.

• Parameter-2 tertentu yang hanya menunjukkan performa dan potensi utama bengkel.

• Parameter-2 khusus tentang potensi bengkel namun tidak berlaku sama di setiap AHASS.

• Semua jawaban salah.

Dibawah ini adalah parameter yang digunakan dalam WPP, kecuali ?

• Produktifitas mekanik.

• Rasio pelanggan baru.

• Harga Man Hour.

• Harga Man Power.

Dibawah ini adalah yang diharapkan konsumen terkait penggunaan suku cadang Honda di AHASS, kecuali ?

• Parts mudah didapat.

• "Life time" garansi.

• Analisa max. stock

• Data stock aktual

Berikut ini adalah data-data yang dibutuhkan dalam tahapan melakukan ordering, kecuali ?

• Service rate

• Daftar back order

• Analisa max. stock

• Data stock aktual

Berikut ini adalah hal-hal yang perlu diperhatikan dalam komunikasi, kecuali ?

• Humble.

• Respect.

• Audible.

• Semua jawaban benar.

Dalam melakukan Coaching atau Conseling, metode wawancara manakah yg paling efektif ?

• Situasi, tugas, aksi & result.

• Relaksasi, analisa, aksi & result

• Komunikasi, analisa, aksi & result.

• Semua jawaban salah.

Faktor berikut ini adalah penyebab konsumen menjadi "konsumen yang menyulitkan", Kecuali ?

• Konsumen merasa tidak didengar

• Penggunaan kata yg tidak tepat.

• Konsumen merasa tidak dipedulikan.

• Konsumen selalu benar.

Berikut ini adalah hal yang harus dilakukan saat menghadapi masalah, kecuali ?

• Kuasai situasi.

• Atur pernafasan.

• Jangan terpancing "provokasi".

• Istirahat.