Seminar Pemilik AHASS

Apa nama penghargaan yang diterima AHASS untuk Kepuasan konsumen terhadap kualitas layanan purna jual SMH?

(Penghargaan ini boleh dipakai sebagai alat bantu promosi AHASS se Indonesia)

• CSL (Customer Satisfaction Level) Award

• CSI (Customer Satisfaction Index) Award

• SQA (Service Quality Award)

• Best Brand Award

Jika Service Demand yang dipercayakan MDlr kepada pengelola AHASS disuatu area untuk di handle adalah= 2.400/bulan

Kapasitas Pit terpasang = 1.200/bulan

Kapasitas Mekanik tersedia = 1.200/bulan

Kualitas AHASS = Baik

Unit Entry yang sudah masuk = 800/bulan

Maka apa yang harus dilakukan pengelola AHASS untuk menangkap peluang & meningkatkan performanya AHASSnya?

• Meningkatkan Kapasitas Pit (C Pit)

• Meningkatkan Kapasitas Mekanik (C Mech)

• Mengefektifkan Promosi (P)

• Meningkatkan Kualitas (Q)

Dibawah ini yang merupakan contoh kegiatan untuk mengatur kapasitas bengkel / meratakan kedatangan konsumen adalah:

• Pit Express dan Service Reminder

• Service Reminder dan AHASS Event

• Booking Service dan Happy Hour

• Service Visit dan AHASS Event

Dibawah ini yang BUKAN menjadi alasan mengapa UE harus di kejar?

• Mengurangi Loss Konsumen Honda

• Meningkatkan Honda Image

• Meningkatkan Kualitas PIT

• Meningkatkan Profit Part Sale

Dibawah ini yang BUKAN merupakan fokus AHASS di 2019

• Penyediaan Tyre Changer di seluruh AHASS sebagai peralatan wajib

• Tidak lagi menggunakan Bensin sebagai bahan pembersih

• AHASS wajib Bersih dan Terang dengan Sirkulasi udara yang baik

• Seluruh mekanik wajib TTL 3

Contoh hal yang dilarang dalam perjanjian kerjasama SP3D antara MD dan AHASS adalah sbb, KECUALI:

• Menjual Status Ke AHASS-an kepada investor baru

• Membuka Usaha Purna Jual / Bengkel Sejenis diluar HONDA

• Menjual suku cadang Non HGP

• Memindahkan lokasi bengkel

Salah satu ciri bisnis layanan / services adalah INTANGIBILITY (tidak dapat dilihat atau dirasakan manfaatnya langsung sebelum bertransaksi), sehingga yang harus kita lakukan untuk adalah:

• Membuat SOP/ standarisasi kerja bagi karyawan

• Menghindari Job Return

• Menggaungkan / memvisualisasikan layanan yang ada supaya terlihat meyakinkan

• Membuka bengkel online

Skema kerjasama / partnership antara AHASS dengan Main Dealer berupa:

• Franchise

• Kemitraaan

• Cabang dari Main Dealer

• Waralaba

AHASS Development Concept yang digunakan oleh AHM adalah

• Capacity Management, Promotion Management, Quality Management

• People Management, Promotion Management and Quality Management

• Time Management, Investment Management and Money Management

• Time management, People Management, Quality Management

Salah satu sasaran target konsumen dari kegiatan Service Visit adalah :

• Konsumen Aktif ke AHASS

• Konsumen Blank Area

• Konsumen ibu rumah tangga

• Konsumen pelajar