Servicio Cassava Roots

La misión de Cassava Roots, busca:

• brindar una experiencia única

• satisfacer las necesidades

• crear un ambiente de rock

• ser la tienda líder del té

Son algunos de los factores que considera el servicio al cliente:

• preparación, calidad, limpieza.

• eficacia, eficiencia, productividad.

• eficiencia, velocidad, atención al detalle.

• atención, explicación, orientación.

Uno de los puntos más importantes, es que con los clientes debemos:

• Atenderlos rápido

• Construir relaciones de empatía

• Ofrecerles una degustación

• Ser afectivos con ellos

¿Quién es un cliente?

• Alguien que nos compra productos

• Alguien que deposita su confianza en nosotros

• Alguien que espera recibir lo justo por lo que paga

• Alguien que busca gastar su dinero

Es el rango principal de edades de nuestros clientes en Cassava Roots:

• Niños de 8 a 15 años (generación z)

• Jóvenes de 15 a 30 años (generación y)

• Adultos de 30 a 45 años (generación x)

• Adultos mayores de 45 años (baby boomers)

TIPOS DE CLIENTES. Son auténticos fans de las discusiones...

• Impacientes

• Distraídos

• Conocedores

• Indecisos

TIPOS DE CLIENTES. Parecen ausentes y vagan por el establecimiento

• Conocedores

• Impacientes

• Molestos

• Distraídos

TIPOS DE CLIENTE. Exigen una atención rápida sin importar que haya otros clientes

• Impacientes

• Molestos

• Indecisos

• Reservados

TIPOS DE CLIENTES. Son caprichosos tiene actitudes defensivas y desconcertantes

• Reservados

• Impacientes

• Molestos

• Indecisos

SOLUCIÓN CON CLIENTE. Sugerirle de la manera más amigable algo de menú, funciona para clientes.

• Conocedores

• Distraídos

• Impacientes

• Molestos