BPM Training - Módulos 1, 2 e 3

Quais são os tipos de processos que a modelação de processos de negócio abrange?

• Processos de Gestão
• Processos Primários, de Suporte e de Gestão
• Tipos de processos relativos a Finanças, Risco e Gestão
• Processos para projectos em fases iniciais

O que são Core Process?

• São processos primários que ultrapassam a fronteira funcional corporativa e tem como principais características o contacto directo com clientes, visão interfuncional e efectivam cadeias de valor.
• São processos essenciais ao negócio que tem como característica dar sustentação ao projecto e oferecer uma visão especializada e funcional.
• São processos que visam a avaliação, monitorização e controlo das actividades do processo como um todo.
• São processos que visam trazer maior detalhamento aos aspectos do negócio.

Quais são as diferenças entre Processos de Gestão e Processos de Suporte?

• Os Processos de Suporte efectivam cadeias de valor enquanto os Processos de Gestão apenas coordenam e monitoram actividades.
• Os Processos de Suporte tem uma visão especializada e interfuncional, enquanto os Processos de Gestão garantem a eficiência e eficácia do projecto a partir da coordenação de actividades do projecto.
• Os Processos de Suporte oferecem suporte aos Processos Primários e de Gestão, enquanto o processos de Gestão procura garantir que os processos atinjam metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais.
• Processos de Suporte tem visão especializada e visam dar suporte aos Processos Primários enquanto os Processos de Gestão coordenam as actividades dos dois tipos de Processos.

O que se pode concluir sobre Levantamento de Informação?

• É a primeira actividade da Modelação de Processos
• É feita a partir de entrevistas e reuniões de levantamento
• Ao fazê-la, é preciso atentar para o excesso ou a insuficiência de pessoas envolvidas.
• Todas acima estão correctas

Em relação ao Modelo de Processos, é possível afirmar que:

• Existem 3 tipos de abordagens para Modelação de Processos, a Bottom-up, Top-down, e a mista.

• Busca, entre outras coisas, descrever processos para análise, melhorar a percepção do negócio e ajudar em formação de recursos.

• A aprovação de um modelo de processos representa uma decisão entre analista e responsável pelo processo, e não representa o consenso da equipe na discussão do projecto.

O que se pode afirmar sobre os 4 níveis conceptuais sobre modelação de processos?

• O nível conceptual Corporativo é a representação transversal das principais actividades do processo

• O nível conceptual Operacional detalha os softwares envolvidos dos fluxos e das especificações de dados

• A Modelação de processos apresenta 4 níveis conceptuais para definir granularidade, tipo e quantidade de informação que servem de guia para o nível de detalhe de que cada modelo de processo poderá atingir

• O nível conceptual Negócios tem como objectivo apresentar resumidamente a visão da cadeia de valor da corporação

O que é correcto afirmar sobre Mapa e Diagrama de Processos?

• O Diagrama é geralmente composto por fluxos complexos de actividades, e o Mapa é uma representação gráfica e detalhada do processo.
• O Diagrama de Processos equivale ao primeiro passo para a representação e compreensão mais completa dos processos, e o Mapa tem o objectivo de analisar todos parâmetros dos processos, sejam eles controláveis ou não.
• O Diagrama compõe fluxos de actividades, e representam situações de falha ou risco, enquanto o Mapa tem o objectivo de analisar todos parâmetros dos processos, sejam eles controláveis ou não.
• O Diagrama apenas considera situações de falha na realização do processo e o Mapa de Processos é uma representação gráfica sequencial e detalhada do processo.

Qual das seguintes afirmações é correcta afirmar em relação ao Business Process Modeling Notation?

• É uma notação gráfica que descreve as etapas de um processo de negócio.
• Foi concebida especificamente para coordenar a sequência de processos e as mensagens que fluem entre os diferentes participantes do processo num conjunto relacionado de actividades.
• Com seu uso é possível fornecer uma representação de processos de fácil entendimento.
• Todas acima estão correctas

Em relação a Eventos:

• Eventos são acontecimentos que provocam uma acção, podendo iniciar, alterar ou concluir um processo
• Um exemplo de evento intermediário é receber um pedido de solicitação no sistema
• Eventos intermediários podem concluir processos
• Um evento final pode ser o pedido de cancelamento de um processo

Em relação a níveis de Modelações de Processos, qual das seguintes é verdadeira?

• Existem 3 tipo de modelação: Analítica, Descritiva e Planeável
• A Modelação Descritiva é a última etapa, de alto grau de complexidade
• A Modelação Analítica é o segundo nível com mais detalhes, e nela são retractados os padrões para ramificação e unificação de processos, bem como padrões para o tratamento de excepções
• A Modelação Descritiva contém eventos e portas de entrada, o primeiro representado por losangos e o segundo por círculos