NDRC D8 : Prospecter via un centre de relation client

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Professional Development

43 Qs

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NDRC D8 : Prospecter via un centre de relation client

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Quiz

Education

Professional Development

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Anthony SCOTTI

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43 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qu'est ce qu'un CRC ?

Centre de Relation Client

Centre de Recherche Cinématographique

Customer Reach Critical

Catégorie Relation Constante

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle est la différence entre un CRC et un SRC ?

C'est la même chose sauf que le SRC c'est en interne dans une entreprise.

C'est la même chose sauf que le CRC c'est quand l'entreprise externalise la gestion de le ration client.

CRC c'est en français, SRC c'est en Anglais.

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelles sont les missions d'un CRC ?

Traitement des bases de données clients / prospects

Gestion des appels sortants

Gestion des appels entrants

Créer des bilans comptables

Coller des timbres.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qu'est ce que le traitement des bases de données via la sirétisation ?

C'est la correction des données des entreprises via la base Sirene de l'INSEE.

C'est quand on paramètre une sirène, une alerte sur un prospect.

C'est le traitement RNVP.

C'est du scoring.

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Qu'est ce que le traitement RNVP ?

Restructuration, Normalisation, Validation Postale.

Le but est de corriger les adresses non conformes.

C'est quand on ne veut pas recevoir de publicité dans sa boite aux lettres.

C'est une méthode de traitement des bases de données.

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Permis ces activités, lesquelles font parties des mission d'un CRC ?

Conseil client

Renseignements client

Prise de rendez-vous pour les commerciaux terrain

Récolter des informations pour alimenter base de données

Recouvrement

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Comment appelle-t-on les salariés d'un CRC ?

Télétubbies

Téléopérateurs

Téléphones

Téléserviteurs

Téléacteurs

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