NDRC D8 : Prospecter via un centre de relation client

Qu'est ce qu'un CRC ?

• Centre de Relation Client

• Centre de Recherche Cinématographique

• Customer Reach Critical

• Catégorie Relation Constante

Quelle est la différence entre un CRC et un SRC ?

• C'est la même chose sauf que le SRC c'est en interne dans une entreprise.

• C'est la même chose sauf que le CRC c'est quand l'entreprise externalise la gestion de le ration client.

• CRC c'est en français, SRC c'est en Anglais.

Quelles sont les missions d'un CRC ?

• Traitement des bases de données clients / prospects

• Gestion des appels sortants

• Gestion des appels entrants

• Créer des bilans comptables

• Coller des timbres.

Qu'est ce que le traitement des bases de données via la sirétisation ?

• C'est la correction des données des entreprises via la base Sirene de l'INSEE.

• C'est quand on paramètre une sirène, une alerte sur un prospect.

• C'est le traitement RNVP.

• C'est du scoring.

Qu'est ce que le traitement RNVP ?

• Restructuration, Normalisation, Validation Postale.

• Le but est de corriger les adresses non conformes.

• C'est quand on ne veut pas recevoir de publicité dans sa boite aux lettres.

• C'est une méthode de traitement des bases de données.

Permis ces activités, lesquelles font parties des mission d'un CRC ?

• Conseil client

• Renseignements client

• Prise de rendez-vous pour les commerciaux terrain

• Récolter des informations pour alimenter base de données

• Recouvrement

Comment appelle-t-on les salariés d'un CRC ?

• Télétubbies

• Téléopérateurs

• Téléphones

• Téléserviteurs

• Téléacteurs

Quel est le téléopérateur qui va vendre l'offre du commanditaire ?

• Téléprospecteur

• Télévendeur

• Téléconseiller

Quel est le téléopérateur qui va structurer et analyser la BDD, effectuer des appels sortants pour qualifier la BDD ?

• Téléprospecteur

• Télévendeur

• Téléconseiller

Quel est le téléopérateur qui va orienter les utilisateurs, répondre aux questions ?

• Téléprospecteur

• Télévendeur

• Téléconseiller