NDRC D8 : Prospecter via un centre de relation client
Authored by Anthony SCOTTI
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43 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qu'est ce qu'un CRC ?
Centre de Relation Client
Centre de Recherche Cinématographique
Customer Reach Critical
Catégorie Relation Constante
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle est la différence entre un CRC et un SRC ?
C'est la même chose sauf que le SRC c'est en interne dans une entreprise.
C'est la même chose sauf que le CRC c'est quand l'entreprise externalise la gestion de le ration client.
CRC c'est en français, SRC c'est en Anglais.
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelles sont les missions d'un CRC ?
Traitement des bases de données clients / prospects
Gestion des appels sortants
Gestion des appels entrants
Créer des bilans comptables
Coller des timbres.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qu'est ce que le traitement des bases de données via la sirétisation ?
C'est la correction des données des entreprises via la base Sirene de l'INSEE.
C'est quand on paramètre une sirène, une alerte sur un prospect.
C'est le traitement RNVP.
C'est du scoring.
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Qu'est ce que le traitement RNVP ?
Restructuration, Normalisation, Validation Postale.
Le but est de corriger les adresses non conformes.
C'est quand on ne veut pas recevoir de publicité dans sa boite aux lettres.
C'est une méthode de traitement des bases de données.
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Permis ces activités, lesquelles font parties des mission d'un CRC ?
Conseil client
Renseignements client
Prise de rendez-vous pour les commerciaux terrain
Récolter des informations pour alimenter base de données
Recouvrement
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Comment appelle-t-on les salariés d'un CRC ?
Télétubbies
Téléopérateurs
Téléphones
Téléserviteurs
Téléacteurs
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