INEQ

Que es INEQ

• Es una herramienta que ayuda a la cobranza inhabilitando los equipos celulares vendidos en Amigo Fácil cuando el cliente no cumple con los pagos correspondientes, y rehabilitando el terminal una vez que se cubre el pago

• Instituto Nacional de Estadística de Quebec

• Es una herramienta que sirve para gestionar el bloqueo de equipos por robo, cuando se trata de equipos a crédito.

• Es un nuevo sistema donde podemos bloquear y desbloquear series de equipos y gestionar métodos de pago.

¿Quién realiza la Instalación de la aplicación INEQ en los Equipos Amigo Fácil?

• Ya viene pre-cargada en los equipos.

• El asesor debe descargarla desde el APP Store

• La aplicación durante el periodo de prueba se deberá instalar al momento de la venta por medio del personal de servicio técnico

• Ninguna de las anteriores

En donde puedes encontrar el manual de asesor INEQ

• No existe

• En la Ruta: Operativa/INEQ Manual/ Manual asesor

• En el BIT

• En la Ruta: Operativa / bloqueo de equipos / Manual asesor

Cuando aplica el desbloqueo del equipo.

• Lo solicita el cliente en cajas una vez realizado su pago y este al corriente.

• cuando pasa la fecha de corte de la línea se desbloquea en automático

• Ninguna de las respuestas

• Se aplica solamente en el caso de que el cliente se encuentre al corriente en el pago y no tenga un acceso a datos, ya que al tener acceso a datos, el desbloqueo será automático.

Como aplica el INEQ en casos de cambio de equipo por SERTEC

• El fabricante al realizar un cambio físico, lo registra en el sistema INEQ.

• El cambio se realiza en automático una vez que se registra uso de la línea.

• El asesor deberá ligar el nuevo imei de cambio, para que funcione la linea.

• En el caso de que el fabricante haga un cambio físico, personal de servicio técnico cambiará el IMEI para seguir dando seguimiento a la venta en el nuevo equipo.

Como accesas al sistema INEQ

• Con numero de empleado y fecha de ingreso a Telcel

• Con PAC y Password Asignado.

• Con un usuario genérico y password genérico.

• Con número de Empleado y Password de identidad