Conocimientos SGC

Las partes interesadas que se ven impactadas por la actividades de Santillana son:

• Clientes, proveedores, accionistas, gobierno, personal interno, alianzas, cámaras empresariales

• SAT, CANIEM, proveedores ,SENER, gobierno, Sindicato, accionistas

• Clientes, Salubridad, personal interno, alianzas, Secretaría de Turismo, cámaras empresariales

¿Cuál es la finalidad y en dónde están formalizados tus indicadores?

• Controlar el proceso y se encuentran formalizados en intranet

• Visualizar mis actividades y se encuentran formalizados en el portal del SGC

• Tomar acciones oportunas con base a resultados y se encuentran formalizados en el tablero de indicadores

• Monitorear el desempeño del proceso y se encuentran formalizados en el portal del SGC

¿Cuál es el objetivo de una auditoría de proceso?

• Asegurar la participación

• Medir el desempeño del personal

• Verificar el apego de tu proceso de acuerdo a lo formalizado en el SGC

• Verificar tu conocimiento de la norma ISO 9001:2015

¿Cómo se atienden las acciones correctivas?

• Sesión con equipo de trabajo

• Minuta

• Planes de acción

• Planes de mejora

¿Cuál es el método formalizado en el SGC para atender las acciones de mejora continua?

• Mis procesos

• Plan de mejora

• Plan de acción correctiva

• Procedimiento Acciones de mejora