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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Las partes interesadas que se ven impactadas por la actividades de Santillana son:

Clientes, proveedores, accionistas, gobierno, personal interno, alianzas, cámaras empresariales

SAT, CANIEM, proveedores ,SENER, gobierno, Sindicato, accionistas

Clientes, Salubridad, personal interno, alianzas, Secretaría de Turismo, cámaras empresariales

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es la finalidad y en dónde están formalizados tus indicadores?

Controlar el proceso y se encuentran formalizados en intranet

Visualizar mis actividades y se encuentran formalizados en el portal del SGC

Tomar acciones oportunas con base a resultados y se encuentran formalizados en el tablero de indicadores

Monitorear el desempeño del proceso y se encuentran formalizados en el portal del SGC

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el objetivo de una auditoría de proceso?

Asegurar la participación

Medir el desempeño del personal

Verificar el apego de tu proceso de acuerdo a lo formalizado en el SGC

Verificar tu conocimiento de la norma ISO 9001:2015

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cómo se atienden las acciones correctivas?

Sesión con equipo de trabajo

Minuta

Planes de acción

Planes de mejora

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el método formalizado en el SGC para atender las acciones de mejora continua?

Mis procesos

Plan de mejora

Plan de acción correctiva

Procedimiento Acciones de mejora

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