Examen Protocolo en la recepción de visitas

Cuando llega un visitante a la empresa que no tiene cita ¿cómo actuamos?

• Se le informa que no le podemos atender sin cita

• Le preguntamos su nombre y el motivo de su visita

• Le impedimos que pase por no tener cita

Si llega a la empresa un visitante enfadado diciendo que hemos cometido un error ¿Cómo le atendemos?

• Le mandamos enseguida con nuestro jefe para que le atienda antes de que se enfade más.

• Nos interesamos por el problema que ha habido para ver quien puede resolverlo

• Le decimos que se vaya y que vuelva otro día cuando esté más calmado

Cuando se saludan un hombre y una mujer en una visita empresarial....

• Se dan la mano siempre

• Siempre se dan dos besos

• La mujer elige la forma de saludo

El tiempo de espera máximo que admite el protocolo como retraso es de....

• 15 minutos

• 5 minutos

• Máximo una hora

(Esta pregunta tienen varias respuestas)

Cuáles de los siguientes elementos representan la imagen corporativa de una empresa:

• Logotipo

• La página Web

• La recepción

• El eslogan

Dónde se saluda así??

• Japón

• India

• Arabia

• Rusia

En qué país se saludan así??

• Japón

• Rusia

• Francia

• India

(Esta pregunta tiene varias respuestas)

La forma correcta para darse la mano es...

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(Esta pregunta tiene varias respuestas)

Cuáles de las siguientes situaciones representan errores en la recepción o en el saludo a visitas??

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Si llega una persona a la empresa con alguna discapacidad....

• Lo atenderemos con naturalidad, sin llamar especialmente la atención pero proporcionando las medidas suficiente para poder llevar a cabo la comunicación.

• Dejaremos lo que estamos haciendo para salir a ayudarlo, aunque no nos haya pedido ayuda.

• Lo trataremos igual que a cualquier otra persona.

• Pondremos a su disposición una persona en todo momento para que lo ayude.