Entel Chile - Reforzamiento Móviles

En el proceso de Conquista, se busca...

• • Una relación cercana con el cliente generando confianza.

• • Generar una conversación mediante la evaluación comercial.

• • Ayudar al cliente a tomar una decisión.

ANTONIO, que trabaja en el Mall Plaza Oeste, ha contratado una línea de suscripción junto a la compra de un equipo y solicita que este último le sea entregado en el recinto laboral. De acuerdo con el sistema de entregas, ¿Cuál de las siguientes direcciones cumple con el formato exigido para asegurar un envío correcto de los productos solicitados?

• • Mall Plaza Oeste, avenida Américo Vespucio #1501, Piso2, Cerrillos, Santiago.

• • Mall Plaza Oeste, avenida Américo Vespucio #1501, Piso2, Local 2004, Cerrillos, Santiago.

• • Mall Plaza Oeste, Avenida Américo Vespucio #1501, Santiago.

El adecuar las preguntas claves que podrían generar más argumentos de ventas, es fruto de una gran habilidad:

• • Conquistar.

• • Conocer.

• • Convencer.

• • Concretar.

La ejecutiva Mirella realizó un proceso portabilidad a un cliente postpago que deseaba portarse desde Claro contratando un plan de 21.990$. Al momento de ingresar la venta en el NSGA uno de los campos que deben ser llenados, hace referencia a homologar el producto, definiendo así el tipo de servicio que se le está ofreciendo. En base a la casuística anterior, seleccione la respuesta correcta.

• • Tipificación / Portabilidad Multimedia.

• • Tipificación / Nuevas Líneas Portabilidad.

• • Tipificación / Portabilidad SS/CC.

“Conocer” propone:

• • Mantener una conversación espontánea con el cliente, construyendo argumentos basados en sus preferencias.

• • Generar una empatía que permita la obtención de información necesaria para la venta.

• • Fundamentar una conversación que implique ayudar al cliente a tomar una decisión.

Son aquellas que permiten generar al cliente electivas presentadas en la misma pregunta:

• • Preguntas abiertas.

• • Preguntas cerradas.

• • Preguntas con disyuntivas.

El ejecutivo Erick de la campaña Exclusiva, se encuentra debatiendo con su cliente, utilizando las herramientas correspondientes para poder convencer al cliente y así efectuar el proceso de portabilidad, sin embargo, en el manejo de objeciones éste menciona que sus primeros dos meses serán totalmente gratuitos. Según las pautas de monitoreo de calidad, seleccione el atributo a considerar como error crítico.

• • Omite o entrega información incorrecta.

• • Manipula información o procedimiento para concretar la venta.

• • Manipula la información para lograr una evaluación positiva.

Indique qué pregunta corresponde a la instancia "conocer":

• • ¿Cuáles son los canales de TV que más le gusta ver?

• • ¿Conoce usted los beneficios que Entel le ofrece?

• • ¿Cuáles son las redes sociales que más utiliza?

Cristina pertenece a la campaña Entel Online de Móviles, en su gestión, recibe una llamada en donde el cliente solicita una portabilidad desde su compañía Wom donde pertenece al grupo de clientes Prepago. Seleccione las características que se deben tomar en cuenta al momento de ofrecerle el producto.

• • Sólo accede a portabilidad numérica de una línea, a demás de esto, deberá solicitarse la confirmación de la gestión mediante el código CAP y no podría acceder a financiamiento de equipos.

• • Podría acceder sólo a una portabilidad numérica con previa evaluación comercial (NEC), asimismo, deberá ingresar al NSGA para poder realizar el envío correspondiente del código CAP, el cual permite a la ejecutiva confirmar que el solicitante no tenga ninguna deuda o una permanencia menor a 60 días.

• • El cliente puede acceder al proceso de portabilidad postpago con previa evaluación comercial (NEC). El grupo de clientes al que pertenece sólo le permite portar una línea con planes de cuenta controlada y para ello debe realizar dos tipos de agendamientos (SIMTA y NSGA).

¿Qué instancia propone generar argumentos que permitan mostrar los beneficios de Es considerada la técnica que permite el cierre de la venta mediante dos opciones efectuadas a través de una pregunta:

• • Técnica reflexiva.

• • Técnica de asumir la venta.

• • Técnica de la alternativa.