Evaluación Conocimientos BGI Chile Junio

FINANZAS: Cada vez que se realice de forma errónea la reversa o el ajuste de una transacción, ésta se puede Deletear (eliminar) y así no aparezca en la boleta del cliente. Las condiciones son:

• La transacción debe estar Not Yet (aún sin facturar).

• El área de Facturación puede Deletear (eliminar) transacciones que son de Cargos y reversas erróneas sobre Castigos de Cobranza, nunca los Pagos.

Para Deletear transacciones, se debe crear contacto “Deletear transacciones”, en ViZor pestaña “Fac.Distribución” botón “Deletear transacciones”, que contenga los siguientes datos:

• ID de la transacción errónea.

• Monto de la transacción.

• Motivo del error.

• Todas las anteriores.

FINANZAS: Para las devoluciones, si cliente no tiene cuenta, informar que se emitirá un Vale Vista a nombre del titular del servicio, el cual lo podrá retirar en el Banco Chile a lo largo de todo Chile, presentando Carnet de Identidad vigente. Indica falso o verdadero.

• Falso

• Verdadero

PROGRAMACION Y PRODUCTO: DIRECTV comunica la incorporación de la señal Pasiones HD a su oferta de canales. Es un canal multicultural dedicado integralmente a las telenovelas con producciones latinoamericanas que lideraron las mediciones de audiencia y marcaron a generaciones en toda la región, el canal de transmisión es:

• 1225

• 1220

• 1252

PROGRAMACION Y PRODUCTO: DIRECTV GO tiene como promoción desde el mes de Abril el paquete de HBO gratis durante dos meses. Indica falso o verdadero.

• Falso

• Verdadero

PROGRAMACION Y PRODUCTO: Clientes que se comunican informando que vieron un comercial del programador CDF, indicando una promoción con CDF HD a $ 2.000 pesos. Debes informar que este comercial NO corresponde a una campaña realizada por DIRECTV, sino a una independiente por parte del programador y si desea contratar CDF HD informar costos. Indica falso o verdadero.

• Falso

• Verdadero

FINANZAS: Si cliente se comunica solicitando reconexión del servicio ya que pagó su deuda y se encuentra en Churn No Pago SIN pago acreditado debes:

• Revisar que cuente con equipos/aparatos y sin problemas en asociación de seriales / Si el cliente tiene los equipos físicos, pero no están los seriales ingresados: ingresar series ICX-Aparatos

• Aplicar campaña 19

• Solicitar comprobante a [e-mail]

• Registrar contactos en ViZor: Botón: No acreditado y Reconexión Churn No pago

• Informar al cliente que dentro de las próximas 8 horas hábiles su servicio será reconectado, este contacto fluye al área de Administración cuenta quienes reconectarán el servicio

RETENCIÓN DEL SERVICIO: Las herramientas de pre-retención habilitadas para BGI son:

• Herramienta de retención: Descuento $2.000 x 3 meses.

• Herramienta de retención: Descuento $4.000 x 4 meses.

• Herramienta de retención: Descuento $6.000 x 4 meses.

FINANZAS: Los UNICOS escenarios de transferencia desde BGI a Cobranzas son:

• Clientes Bad Payer (desconectados) solicitan cancelar el servicio.

• Llamadas donde el cliente manifieste: “Quiero el descuento /campaña ofrecido desde Cobranzas”

• A y B son correctas

PREPAGO: Desde el 01/06/2019 hasta el 30/06/2019, clientes prepago recibirán un día gratis siempre que recarguen en estado On Prepago (antes de que se le acabe el saldo). El día gratis aplicará para todos los productos que tenga activos el cliente. Indica falso o verdadero.

• Falso

• Verdadero

OPTIMIZACION CONTACTOS: Cliente se comunica solicitando que le expliquen la factura ya que le llego un monto más alto al del mes anterior. CSR informa que la diferencia de los valores es por motivo del aumento de precios anual. El contacto optimizado a registrar es:

• 003-Valores facturados/Detalle/Diseño

• 006-Aumento de Precios