Pelayanan Publik

Yang merupakan patologi birokrasi dalam mempercepat proses yang ada adalah :

• Konflik kewenangan
• Red Tape
• Penggelembungan organisasi
• KKN

Yang bukan merupakan penyedia pelayanan publik menurut UU. No.25 Tahun 2009 adalah :

• Institusi penyelenggara negara
• Koperasi
• Lembaga independen yang dibentuk berdasarkan UU untuk pelayanan publik
• Setiap orang yang bekerja di dalam organisasi penyelenggara pelayanan publik

Jenis pelayanan public yang terdapat dalam UU no.25 tahun 2009 adalah kecuali

• Non Fisik
• Fisik
• Administratif
• Non Administratif

Pelayanan publik merupakan salah satu agenda yang ada pada tahap ke III dalam Latsar Kader PNS, dalam hal aktualisasi dan habituasi dipergunakan untuk

• Tahapan Kegiatan
• Penetapan Isu
• Output Kegiatan
• Gagasan kreatif

Pengaduan penyelenggaraan pelayanan public yang tidak sesuai dengan standar pelayanan dapat diadukan kepada

• DPR/DPRD
• Gubernur
• Presiden
• Ombudsman

pelayanan yang diberikan oleh pemerintah kepada masyarakat dimana pelayanan tersebut melebihi dari harapan yang dilayani disebut

• masyarakat

• pemerintah

• prima

• masyarakat

yang bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan adalah yang berikut ini, kecuali

• pemerintah

• masyarakat

• swasta

• masyarakat

tolak ukur yang digunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kwalitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkwalitas cepat, mudah dan terjangkau serta terukur adalah pengertian dari :

• standar pengabdian

• standar operasional baku

• standar pelayanan

• standar prima

Pelayanan publik harus dapat dipertanggungjawabkan secara terbuka kepada masyarakat

luas, merupakan prinsip pelayanan publik secara…

• Berkeadilan

• Responsif

• Akuntabel

• Aksesibel

Prinsip pelayanan publik yang baik adalah…

• partisipatif, responsif, diskriminatif, berpihak

• responsif, efektif dan efisien, akuntabel, transparan

• represif, diskriminatif, berpihak, tidak transparan

• partisipatif, transparan, represif, akuntabel