Forum Pelayanan dan Konsultasi 2019

Pilar dari Reformasi Perpajakan yang saat ini sedang berjalan adalah sebagai berikut:

• SDM, Proses Bisnis, Sistem Informasi, Basis Data, Peraturan

• Proses Bisnis, Infrastruktur, Basis Data, Peraturan, SDM

• Organisasi, SDM, Sistem Informasi, Proses Bisnis, Peraturan

• Organisasi, Sistem Informasi, Proses Bisnis, SDM, Infrastruktur

Tagline dari service squad adalah

• Sopan, Salam, Sapa

• Senyum, Salam, Sapa

• Cepat, Tanggap, Pasti

• Cepat, Tepat, Pasti

Ketentuan tentang Standar Pelayanan di TPT KPP diatur dalam

• PER-27/PJ/2017

• PER-27/PJ/2016

• PER-02/PJ/2018

• PER-02/PJ/2016

Model pelayanan ke depan akan berbasis web system sehingga tidak banyak interaksi WP ke TPT KPP. Model yang sedang dikembangkan tersebut diformulasikan dalam tagline sebagai berikut:

• click - call - counter

• click - call - center

• click - phone - counter

• click - phone - center

Layanan perpajakan yang saat ini sudah dapat dilakukan secara web based adalah sebagai berikut:

• SKT dan SKD

• SKB dan SKT

• SKD dan SKB

• SKD dan SKF

Layanan unggulan DJP sebagaimana diatur dalam SE-51/PJ/2015 adalah sebagai berikut:

• SKB, SKT, Pbk, SKF

• SPPT PBB, SKD, SKF, Pbk

• SKB, SKF, SKD, Pbk

• SKB, SPPT PBB, SKT, Pbk

Standar Pelayanan di TPT KPP yang saat ini dijalankan terdiri atas 4 (empat) standar utama, yaitu:

• Manajemen Pelayanan, Fasilitas, SDM, Pengawasan

• Pelayanan, SDM, Pengawasan, Fasiltas

• Prosedur Pelayanan, SDM, Fasiltas, Pengawasan

• Pengelolaan Pelayanan, SDM, Fasilitas, Pengawasan

Surveyor dari survei kepuasan pelanggan pengguna layanan DJP yang dilakukan oleh DJP adalah ...

• PT Sigma Research Indonesia

• PT Enciety Binakarya Cemerlang

• Universitas Indonesia

• Universitas Gadjah Mada

Ketentuan tentang pengaduan perpajakan diatur dalam

• PER-02/PJ/2019 dan SE-11/PJ/2019

• PER-02/PJ/2019 dan SE-04/PJ/2019

• PER-07/PJ/2019 dan SE-11/PJ/2019

• PER-07/PJ/2019 dan SE-04/PJ/2019

Dalam ketentuan terbaru tentang pengaduan perpajakan, saluran pengaduan perpajakan yang baru dibuka adalah ...

• chat pajak (laman pajak.go.id) dan twitter (@kring_pajak)

• chat pajak (laman pajak.go.id) dan twitter (@DitjenPajakRI)

• situs pajak ([e-mail]) dan twitter (@kring_pajak)

• situs pajak ([e-mail]) dan twitter (@DitjenPajakRI)