Quality Management

Apa itu kualitas ?

• Kesempurnaan

• Konsistensi

• Keadilan

• Semua Benar

Apa itu pelanggan ?

• Seseorang / organisasi yang memakai jasa kita

• Orang yang terkena dampak dari pekerjaan kita

• Orang yang membeli barang kita

• Semua benar

Apa itu QIT ?

• Quality Interactive Team

• Quality Invassion team

• Quality Improvement Team

• Quality Incumbent Team

Prinsip utama penerapan QIT ?

• A. Meningkatkan pendapatan

• B. Menurunkan Biaya

• C. Menurunkan kinerja karyawan

• A & B Benar

Apa kepanjangan dari TQM ?

• Total Quantity Management

• Total Quality Management

• Total Qost Management

• Total Qualitative Management

Manakah tools yang bisa dijadikan bahan analisa data dan pengambilan kesimpulan?

• Text narasi

• Pendapat Teman

• Run Chart

• Semua Salah

Apabila team anda mempunyai masukan untuk perbaikan, sikap seorang leader adalah ?

• Acuh tak acuh

• Menerima dan melupakan semuanya

• Menerima, Menganalisa dan Mencari solusi bersama

• Meratapi masalah tersebut dengan hati yang ikhlas

Sikap yang benar dari seorang leader jika menerima komplain ?

• Segera menyelsaikan masalah dan menutup rapat-rapat msalah tersebut

• Mencari penyebab dan menyelsaikan sampai ke akar penyebabnya

• Melaporkan kepada atasan agar dicatat

• Menyuruh bawahan agar bisa menyelsaikan sendiri

Kunci utama dalam program QIT adalah

• Kepuasan pelanggan

• Penghematan biaya

• Peningkatan revenue

• Perbaikan proses

Mengapa sesorang perlu diberikan penghargaan ?

• Agar motivasinya meningkat

• Agar loyalitasnya meningkat

• A & B Salah

• A & B Benar