¿Qué es el CORE?

¿Qué beneficios le trae al cliente la transformación del proceso de Ahorro Voluntario?

• Poder realizar aportaciónes en distintos canales de atención y sin monto mínimo
• Tener aportaciones solidarias con cada aportación
• Facilitar el ahorro solamente por domiciliación

¿Cómo se da el cambio de un sistema CORE?

• A largo plazo, de forma paulatina
• De un día para otro, utilizando solamente un nuevo sistema operativo
• Por área, donde cambian por completo una por una

¿Quién es el Sponsor del Proyecto CORE?

• Jesús Dávila
• Carlos Molina
• Jorge Cantú

¿Qué significa CORE?

• El núcleo y los procesos esenciales de una compañía
• La capa directiva de una organización
• La tecnología de una empresa

¿Quiénes son los principales beneficiados dpor el nuevo CORE?

• Toda la institución y nuestros clientes
• La capa directiva
• Los ejecutivos en oficinas

¿Cómo apoyan los Agentes de Cambio en la transformación del Proyecto CORE?

• Eliminando barreras de comunicación y recibiendo retroalimentación de parte de sus compañeros
• Evaluando el entendimiento general del proyecto
• Incentivando a otros a participar en el programa de Agentes de Cambio

¿Cómo disminuimos el tiempo de atención al cliente con el nuevo sistema CORE?

• Procesos más simples, rápidos y eficientes
• Bases de datos especializadas por dirección
• Claves y usuarios para cada uno de los clientes preferentes

¿Qué proceso unificado será el primero en transformarse?

• Ahorro Voluntario
• Sistema operativo
• Retiros

¿Qué beneficios le trae al Proyecto CORE transformar primero el proceso unificado de Ahorro Voluntario?

• Reutilización de componentes tecnológicos para otros procesos y fácil monitoreo de resultados
• El flujo de dinero que entrará a la organización
• Terminar la parte más importante del proyecto CORE

¿Cómo y porqué consideramos las opiniones de nuestros clientes en las definiciones del Proyecto CORE?

• Realizando Workshops (sesiónes de trabajo) para definir iniciativas de mejora
• Colocando un buzón de quejas en sucursal para promover su permanencia
• Leyendo opiniones en redes sociales para comparar el servicio de Afore XXI Banorte con la competencia