komitmen mutu Latsar CPNS 2020

Pilar TQM, kecuali

• Organisasi

• Fasilitas

• Produk

• Pemimpin

Prinsip TQM kecuali

• Perbaikan mutu

• Kepuasan Pelanggan

• Respek pada setiap orang

• Continues improvement

PNS yang Profesional yang melayani harus bekerja dengan...., kecuali

• Inovatif

• Efektif

• Simpatik

• Berkualitas

Mendapatkan hasil maksimal tanpa mengeluarkan banyak biaya tenaga dan waktu

• Efisien

• Efektif

• Mutu

• Inovatif

Suatu pencapaian tujuan secara tepat atau memilih tujuan-tujuan yang tepat dari serangkaian alternatif pilihan

• Efisien

• Efektif

• Mutu

• Inovatif

Suatu produk atau jasa dikatakan inovatif harus ada unsur kebaruan dan

• Mutakhir

• Kekinian

• Mudah digunakan

• Bermanfaat

Inovasi bisa dilihat dari sisi aspek? kecuali

• Mind set

• Teknologi

• Kecepatan

• Layanan

Mencerminkan nilai keunggulan produk/jasa yang diberikan kepada pelanggan (customer) sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya, dan bahkan melampaui harapannya

• Inovasi

• Mutu

• Profesional

• Integritas

Suatu produk dikatakan berkualitas jika.. kecuali

• Jaminan mutu

• Cocok dalam pemakaian

• Bebas dari kerusakan

• Pemenuhan seluruh kebutuhan pelanggan

Ukuran dalam menilai pelayanan yang berkualitas, kecuali

• Tangible

• Reability

• Competence

• High Technology