Quelles sont les opérations d'appels sortants pour un télévendeur ?

• la construction d'un base de données / la prospection

• la prise de rdv / la vente d'offres spécifiques

• la gestion du SAV / la prise de rdv

Un cahier des charges est :

• un document contractuel entre le maître d'ouvrage et le maître d'oeuvre

• un document synthétique sur l'offre

• un charte graphique

• un brief

Qu'est-ce que la phase de décision pour un prospect ?

• prospect froid il est important de garder le contact

• prospect tiède il faut lui envoyer une offre promotionnelle

• prospect chaud il faut accélérer le processus de vente

Quels sont les 3 modes d'appel pour une campagne

• chaud / froid / tiède

• prévu / progressif / prédictif

• direct / indirect / alterné

• ouvert / fermé / progressif

A quoi sert la méthode des 4C ?

• à établir un cahier des charges pour la campagne

• à construire un argumentaire de vente

• à construire un script d'appel efficace

• à organiser la base de données

La méthode CAP a 3 composantes :

• la conclusion / l'argumentaire / la preuve

• les caractéristiques / les avantages / la preuve

• le contact / les avantages / la présentation

Il y a 3 types d'objections :

• justifiées / non justifiées / inventées

• fausses / véritables / argumentées

• non sincères non fondées / sincères non fondées / sincères fondées

Le consommateur a la possibilité de se rétracter au bout de :

• 7 jours ouvrés

• 14 jours calendaires

• 5 jours calendaires

Sélectionnez 4 indicateurs quantitatifs pour une campagne d' appels sortants :

• Volumes de ventes / taux de rdv pris

• volume d'appels / taux d'échec des appels

• fréquence des appels / taux de relance

• taux de refus d'entretien / nombre de rdv ou de ventes

Comment est mesurer la capacité du télévendeur à générer des contacts utiles ?

• par le taux de refus d'entretien

• par le nombre de rdv ou ventes / nombre d'appels

• nombre total de contacts

• nombre de contacts non intéressés / nombre de contacts utilisables