Workshop QCP

Pada situasi apa anda perlu mempromosikan bengkel AHASS ?

• Saat 2 mekanik di waktu bersamaan mengundurkan diri

• Saat konsumen banyak yang datang di pagi hari

• Saat kondisi bengkel sepi

• Saat kondisi bengkel ramai

Salah satu layanan di AHASS yaitu layanan PIT Express. Di bawah ini yang bukan keunggulan Pit Express adalah?

• Bebas antri

• Sparepart asli Honda

• Mekanik Ahli

• Diskon khusus di sore hari

Pembuatan PO 2 dilakukan di minggu ke berapa?

• Minggu ke-1

• Minggu ke-2

• Minggu ke-3

• Minggu ke-4

Untuk menandai konsumen yang datang servis karena di telpon/sms, dilakukan pada saat :

• Pada saat cetak WO/PKB

• Pada saat membuat WO/PKB

• Pada saat finish/pause

• Pada saat cetak Nota

Ruang tunggu konsumen yang nyaman wajib disediakan oleh AHASS, adapun yang bukan hal wajib ada di ruang tunggu adalah :

• Air Minum Kemasan Gratis (Air Mineral)

• WIFI yang lancar

• TV Hiburan dan TV Antrian

• Home Theater untuk Karaoke

Salah satu aktivitas promosi yang perlu dilakukan di AHASS adalah "Reminder", apa saja yang dibutuhkan untuk menjalankan reminder dengan baik ?

• 1 admin bertugas untuk reminder, Telepon operasional milik bengkel (bukan pribadi), database konsumen

• 1 mekanik khusus reminder, telepon operasional milik bengkel (bukan pribadi), database konsumen

• 1 admin bertugas untuk reminder, tenda khusus konsumen reminder, database konsumen

• 1 admin bertugas untuk reminder, spanduk reminder servis, nama pasangan konsumen

Hal-hal yang perlu dilakukan sebagai report ke Main Dealer pada saat Servis Kunjung adalah, kecuali:

• Pencatatan pencapaian UE dan revenue servis kunjung

• Dokumentasi aktivitas servis kunjung

• Tag location servis kunjung

• Jarak AHASS dari bengkel umum sekitar

Upaya pendekatan oleh AHASS untuk memberikan pelayanan lebih kepada konsumen berupa layanan servis di lokasi yang di inginkan konsumen adalah

• AHASS Event

• Servis kunjung

• Pit Express

• Reminder

Supaya promo AHASS Event berjalan dengan efektif, maka hal-hal yang perlu dilakukan sebelum pelaksanaan adalah sebagai berikut, kecuali :

• Kelompokkan konsumen (berdasarkan jenis kelamin, usia, pekerjaan, dll)

• Tentukan kategori yang ingin di target (misal: konsumen wanita yang jarang ke AHASS)

• Membiarkan konsumen tahu dengan sendirinya

• Sosialisasi kepada konsumen target (Sebar brosur, pasang spanduk, iklan, broadcast, dsb)

Bagi konsumen yang sibuk, atau konsumen yang sangat menghargai waktu dalam melakukan aktivitasnya sehari-hari, maka AHASS dapat menawarkan fasilitas :

• Cuci Motor Gratis

• Booking Service

• Diskon Special

• Happy Hour