Penilaian Harian 1 Front Office

Berikut ini etika yang tidak tepat dalam melayani panggilan telepon masuk bagi Operator Telepon adalah........

• Mengucapkan kata halo

• Mengangkat telepon pada dering ketiga

• Mengucapkan salam

• Menutup telepon lebih cepat dari pada penelepon

• Menyimak dengan baik

yang bertanggung jawab untuk penanganan telpon masuk maupun keluar yaitu department Front office dengan section yang dinamakan Operator section yang memiliki tugas antaranya : KECUALI.....

• Melayani sambungan telpon Lokal, interlokal maupun international

• Melakukan Wake up call

• Penyampaikan panggilan tamu lewat paging call

• Menangani pengiriman dan penerimaan Fax

• Menerima pemesanan kamar

Operator : Good afternoon, Edotel Makasar. How may I assist you ?

Caller : Good afternoon, Edotel Hotel Semarang?

Operator : …………

Caller : Oh I am sorry, is that 551753?

Kalimat yang tepat untuk mengisi titik-titik di atas adalah ….

• Yes, please. This is Edotel Semarang

• No. I don’t know Mister. This is Edotel Makasar

• Are you Mr. Walker, GM Edotel Makasar

• I’m sorry Madam. This is Edotel Makasar

• Yes this is 551753, Diana speaking.

Mr. John dari Surabaya menghubungi tamunya di kota Jakarta untuk mengkonfirmasi tanggal check in di hotel shangrila. Jenis Sambungan Telpon dan kode area yang di gunakan adalah…….

• SLJJ 021

• Local 0341

• Interlocal 031

• SLJJ 031

• SLJJ 022

Jika anda diminta untuk menelepon relasi oleh atasan, maka langkah pertama yang dipersiapkan adalah....

• Membawa alat perekam, nomor, nama yang akan dituju dan masalah yang akan dibicarakan

• Alat tulis, mencatat nomor, nama yang akan dituju dan masalah yang akan dibicarakan

• Langsung menekan / memutar nomor telepon relasi

• Mencatat data dibuku telepon

• Meminta operator menyambungkan hubungan telepon dengan relasi

Status reservasi kamar ini sering didasarkan pada waktu tamu tiba di hotel. Jika tamu tiba (check-in) sebelum batas waktu kedatangan yang ditentukan oleh hotel jam 6 sore, tamu tersebut akan mendapatkan kamar, namun tamu hingga waktu tersebut belum tiba, maka kamar akan dijual kepada tamu lainnya, artinya pemesanan kamar otomatis dibatalkan setelah melewati waktu tersebut. Status Reservasi ini disebut.............

.

• Guaranteed arrival

• Take or place (t or p)

• VIPs and CIPs

• 6.pm release.

• Tours and groups.

Daftar nama nama tamu yang di harapkan tiba di hotel pada hari- hari tertentu adalah.........

• Expected arrival list

• Guest in the house

• Room status report

• Room rack slip

• Expected departure list

Penulisan nama tamu Col .Smith B. Junior pada form reservation adalah........

• Col. Junior,S.B

• Smith,B.J.Col

• Junior,Smith B.Col

• Junior,S.B.Col

• Smith,J.B.Col

Tabel perkiraan ketersediaan kamar di waktu yang akan datang yang seperti kalender dengan periode waktu empat bulan yang dilengkapi dengan status kamar adalah........

• Reservation Chart

• Density Chart

• Conventional Chart

• Voucher

• Forecast Board

Reservasi Kamar yang dilakukan oleh tamu hotel dengan membayarkan sejumlah uang yang telah disepakati disebut.......

• Travel agent voucher

• Pre-Payment

• Contractual Agreement

• Credit Card

• Advance Deposit