Roaming

Ce este serviciul de roaming internațional?

• Un serviciul care îți oferă posibilitatea, atunci când călătorești în afara României, să utilizezi dispozitivul mobil prin conectarea la o rețea de telefonie mobilă din statul vizitat.

• Rețeaua la care te conectezi în străinătate de pe smartphone.

• Serviciul care îți permite să vorbești la telefon în străinătate.

• Rețeaua pe care o folosești pentru a efectua sau primi apeluri în străinătate.

Cum beneficiezi de serviciul de roaming internațional?

• Dacă te conectezi la o antenă de semnal din străinătate.

• Dacă furnizorul de la care ai achiziționat un plan tarifar a încheiat contracte de roaming cu furnizorii din statele vizate.

• Când intri în țara străină, serviciul de roaming internațional se conectează automat.

• Operatorul este obligat să îți asigure serviciul de roaming internațional fără ca tu să faci ceva anume.

Este obligat furnizorul de serviciu să îți ofere serviciu de roaming internațional?

• DA, dacă am abonament nelimitat național.

• NU, el poate să ofere planuri tarifare (abonamente sau cartele preplătite) cu sau fără serviciu de roaming internațional.

• Niciuna dintre variantele de mai sus.

Ce este obligat să te informeze furnizorul când te afli în roaming internațional?

• Să îți trimită informații personalizare privind tarifele, în valori care includ TVA, aplicabile serviciului de roaming în statul vizitat.

• Să îți trimită informații personalizate privind tarifele indiferent de planul tarifar pe care l-ai achiziționat și de statul în care călătorești.

• Să îți transmită informările menționate mai sus pe ecranul dispozitivului mobil prin intermediul unui SMS, e-mail sau a unei ferestre pop-up.

Ce plătesc în cazul utilizării serviciului de roaming internațional?

• Apelurile (minutele) efectuate

• Apelurile (minutele) primite

• SMS-uri trimise

• Consumul de date efectiv (inclusiv mesaje MMS trimise sau primite)

Tarifele pe care le plătești pentru a beneficia de serviciul de roaming internațional sunt standard?

• Da, indiferent în ce țară călătoresc, plătesc același tarif.

• Nu, tariful poate varia în funcție de statul vizitat, de furnizor ori de planul tarifar, inclusiv de (extra) opțiunile pe care le-ai achiziționat.

• Nu trebuie să plătesc nimic, indiferent de țara în care beneficiez de serviciul de roaming.

• Operatorul e obligat să îmi ofere gratuit serviciul de roaming internațional.

Ce este obligat să facă furnizorul pentru a te ajuta să nu depășești plafornul de utilizare a datelor în roaming?

• Să te notifice când consumul cumulat de date (MB/GB) în roaming internațional în perioada de facturare aplicabilă a atins 80% din plafon

• Să te notifice când plafonul ar urma să fie depășit, indicându-ți procedura pe care trebuie să o urmezi în scopul de a îți da acordul pentru continuarea furnizării datelor (MB/GB) în roaming internațional, precum și tarifele aplicabile în acest sens.

• Să sisteze imediat furnizarea și facturarea datelor (MB/GB) în roaming internațional dacă nu are acordul tău expres pentru continuarea sau reluarea prestării acestora.

• Să te informeze, în mod gratuit, prin intermediul unui SMS atunci când călătorești în asemenea state despre faptul că pe teritoriul acestora nu este disponibil plafonul de date.

Ce faci dacă furnizorul nu își respectă obligațiile contractuale?

• Te adresezi ANCOM.

• Te adresezi ANPC.

• Te adresezi furnizorului de servicii.

• Te adresezi furnizorului de servicii și dacă nu ajungeți la o înțelegere te adresezi ANCOM.

• Te adresezi furnizorului de servicii și dacă nu ajungeți la o înțelegere te adresezi ANPC.

Serviciul de roaming internațional este activat în mod automat?

• Da, furnizorii sunt obligați să îl activeze în mod automat.

• Nu, furnizorii nu sunt obligați să îl activeze în mod automat.

• Se activează automat doar după ce furnizorul a primit o solicitarea din partea ta și după ce au efectuat o analiză internă.