10. Cau hoi chung

Ngày 22/8/2019, toàn bộ máy ATM MB khu vực Hà Nội bị mất kết nối đường truyền mạng dẫn tới KH không giao dịch được tại máy ATM của MB.
Đơn vị nào trong MB chịu trách nhiệm trực tiếp lỗi này?

• Trung tâm Vận hành Thẻ
• Chi nhánh
• Khối CNTT
• Nhà mạng

Phạm vi áp dụng của Bộ tiêu chuẩn CLDV MB năm 2019?

• (1) Kênh GD trực tiếp
  (CN, PGD)
  (2)Kênh GD tự phục vụ
  (ATM, CDM/CRM)
  (3) Kênh GD điện thoại, email,…
• (1) Kênh GD trực tiếp
  (CN, PGD)
  (2)Kênh GD tự phục vụ
  (ATM, CDM/CRM)
  (3) Kênh GD trực tuyến
  (internetbanking, MobileBanking…)
  (4) Kênh GD điện thoại, email,…
• (1) Kênh GD trực tiếp
  (CN, PGD)
  (2) Kênh GD trực tuyến
  (internetbanking, MobileBanking…)
  (3) Kênh GD điện thoại, email,…
• (1) Kênh GD trực tiếp
  (CN, PGD)
  (2)Kênh GD tự phục vụ
  (ATM, CDM/CRM)
  (3) Kênh GD trực tuyến
  (internetbanking, MobileBanking…)

Bộ Tiêu chuẩn CLDV MB có bao nhiêu giá trị dịch vụ cốt lõi?

• 8
• 7
• 6
• 5

Theo Bộ TC CLDV MB, một không gian làm việc (phân khu chức năng) tiêu chuẩn cần đảm bảo các yêu cầu nào?

• 1. Thiết kế theo quy định
  2. Trang bị theo tiêu chuẩn định mức
  3. Sử dụng đúng công năng và tuân thủ 5S
  4. Trang bị thêm các vật dụng không có trong định mức tạo thuận tiện cho CBNV
• 1. Thiết kế theo quy định
  2. Trang bị theo tiêu chuẩn định mức
  3. Sử dụng đúng công năng và tuân thủ 5S
• 1. Thiết kế theo quy định
  2. Trang bị theo tiêu chuẩn định mức
  3. Sử dụng đúng công năng
  4. Trang bị thêm các vật dụng không có trong định mức tạo thuận tiện cho CBNV
• 1. Thiết kế theo quy định
  2. Trang bị theo tiêu chuẩn định mức
  3. Trang bị thêm các vật dụng không có trong định mức tạo thuận tiện cho CBNV

Điểm mới nổi bật của Bộ Tiêu chuẩn CLDV MB?

• (1) Cách tiếp cận theo hành trình KH
  (2) Đánh giá giám sát 360 độ
  (3) Xác định trách nhiệm các đơn vị liên quan;
  (4) Liên kết giữa KPIs đầu vào & đầu ra, giữa CLDV và hiệu quả.
• (1) Cách tiếp cận theo hành trình KH
  (2) Đánh giá giám sát 360 độ
  (3) Xác định trách nhiệm các đơn vị liên quan;
• (1) Cách tiếp cận theo hành trình KH
  (2) Xác định trách nhiệm các đơn vị liên quan;
  (3) Liên kết giữa KPIs đầu vào & đầu ra, giữa CLDV và hiệu quả.
• (1) Cách tiếp cận theo hành trình KH
  (2) Đánh giá giám sát 360 độ
  (4) Liên kết giữa KPIs đầu vào & đầu ra, giữa CLDV và hiệu quả.

Ngày 25/9, ghi nhận trên APPMB, đang tồn tại quảng cáo ưu đãi có thời gian hết hạn ngày 9/9/2019.
Nội dung này vi phạm Tiêu chuẩn nào trong BTC CLDV MB?

• Tiêu chuẩn về đảm bảo thông tin truyền thông, quảng cáo…
• Tiêu chuẩn về Giao điện hệ thống và cấu hình ứng dụng….
• Tiêu chuẩn quy định hình thức thông báo tình trạng sự cố của hệ thống
• Tiêu chuẩn về độ khả dụng của dịch vụ

CN A đi vào hoạt động từ tháng 8/2019, lỗi ghi nhận trong quá trình đánh giá CLDV theo BTC CLDV 2019 về hạng mục "biển hiệu Chi nhánh" không đúng nhận diện thương hiệu của MB.
Đơn vị nào chịu trách nhiệm trực tiếp về lỗi này ?

• Chi nhánh
• Ban Kế hoạch và Marketing
• Khối Hành Chính
• Khối ML&QLCL

Theo BTC CLDV MB, các đối tượng nào chịu trách nhiệm áp dụng các quy định trong BTC?

• CBNV MB
• CBNV Công ty thành viên, đối tác làm việc tại MB
• Lao động thuê ngoài (Bảo vệ, tạp vụ)
• Tất cả các đáp án trên

Trong quá trình đánh giá CLDV theo BTC CLDV MB, Đánh giá viên ghi nhận nhiều ĐGD có treo bandrol chương trình khuyến mại "Tuần lễ bảo hiểm" tại mặt tiền Chi nhánh.
Nội dung này có vi phạm quy định của BTC CLDV MB không? Nếu có, vi phạm Tiêu chuẩn nào?

• Không vi phạm
• Có vi phạm.
  Vi phạm tiêu chuẩn quy định về Nhận diện thương hiệu, biển quảng cáo
• Có vi phạm.
  Vi phạm tiêu chuẩn quy định về truyền thông tại sàn giao dịch
• Có vi phạm.
  Vi phạm tiêu chuẩn quy định về hình ảnh trang trí các dịp lễ….

Theo Bộ TC CLDV của MB, nhóm yếu tố nào sau đây là 1 trong các nhóm yếu tố đủ nhất phản ánh sự chuyên nghiệp và chuẩn mực của nhân viên MB?

• (1) Hình thức và dáng vẻ bề ngoài
  (2) Kiến thức chuyên môn,
  (3) Đạo đức nghề nghiệp CBNV
• (1) Hình thức và dáng vẻ bề ngoài
  (2) Thái độ, tác phong của CBNV (ngôn từ & cử chỉ)
  (3) Kiến thức chuyên môn,
• (1) Thái độ, tác phong của CBNV (ngôn từ & cử chỉ)
  (2) Kiến thức chuyên môn,
  (3) Đạo đức nghề nghiệp CBNV
• (1) Hình thức và dáng vẻ bề ngoài
  (2) Thái độ, tác phong của CBNV (ngôn từ & cử chỉ)
  (3) Kiến thức chuyên môn,
  (4) Đạo đức nghề nghiệp CBNV