Технология эффективного общения в конфликте сводится к таким способам, приемам и средствам общения, которые позволяют достичь следующих целей

• добиться убеждения соперника в своей правоте

• добиться соглашения даже ценой серьезной уступки соперника

• добиться взаимного понимания и взаимной эмпатии с соперником

• Добиться превосходства в переговорном процессе над соперником

• овладеть инициативой в споре

Коммуникативный аспект общения отражает стремление партнеров по общению к:

• обмену информацией

• налаживанию добрых взаимоотношений

• достижению взаимопонимания

• расширению темы общения

• усилению информационного воздействия на партнера

Интерактивный аспект общения проявляется в :

• необходимости соблюдения партнерами установленных норм общения и проявления своей презентабельности

• стремлении к превосходству над партнером по общению

• необходимости соблюдения партнерами установленных норм общения и стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении

• стремлении установить теплые и дружеские отношения

• стремлении активизировать информационное воздействие на партнера по общению

Перцептивный аспект общения выражает потребность субъектов общения в:

• установлении теплых, дружеских взаимоотношений

• сопереживании, взаимной эмпатии

• преодолении стереотипов восприятия в процессе общения

• сохранении высокого статуса в общении

• выявлении истинных мотивов общения у своего партнера

Какие из приведенных ниже рекомендаций противоречат эффективному общению

• поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику

• используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глазами, кивание головой в знак понимания и другие

• стремитесь к овладению инициативой в общении, добивайтесь, чтобы вас больше слушали, постарайтесь показать свою эрудицию

• в процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте

• Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли

Технологии рационального поведения в конфликте - это:

• совокупность способов психологической коррекции, направленной на обеспечение конструктивного взаимодействия конфликтантов на основе самоконтроля эмоций

• совокупность способов воздействия на соперника, позволяющего добиться реализации своих целей в конфликте

• вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к открытому возбуждению у соперника намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями.

• поддержание высокой самооценки в переговорном процессе

• спокойная реакция на эмоциональные действия соперника

Какие из перечисленных ниже способов избавления от гнева разработаны Д. Скотт:

• визуализация, заземление, проецирование, очищение ауры

• визуализация, сублимация, проецирование, заземление

• регрессия, сублимация, визуализация

• визуализация, выдержка, сублимация, очищение ауры

• сублимация, рационализация, регрессия, визуализация

Первое правило самоконтроля эмоций заключается в:

• спокойной реакции на эмоциональные действия партнера

• переводе темы разговора

• отвлечении от ненужной информации

• установке на рациональное восприятие соперника

• попытке понять мотивы соперника

Второе правило самоконтроля эмоций заключается в:

• установке на рациональное восприятие соперника

• обмене содержанием эмоциональных переживаний в процессе спокойного общения

• переводе темы разговора

• отвлечении от ненужной информации

• Спокойной реакции на эмоциональные действия соперника

Третье правило самоконтроля заключается в :

• поддержании высокой самооценки в процессе общения у себя и партнера

• поддержании высокой самооценки только у себя

• поддержании высокой самооценки только у партнера

• поддержании высокой самооценки в глазах соперника

• поддержании высокой самооценки у себя и всяческое унижение, критика соперника