KUIS BULAN OKTOBER 2019 (Case type & Hospital and Save )

Pertanyaan seputar apa saja untuk pilihan Case Type “General Information” ?

• Pertanyaan seputar status klaim

• Pertanyaan seputar Jam Layanan Call Center

• Pertanyaan seputar Informasi Polis

• Pertanyaan seputar pengiriman polis

Sebutkan definisi Case Type Cancel ?

• Pembatalan Polis sudah melewati masa cooling off

• Pembatalan polis dalam masa cooling off 20 H Kalender

• Pembatalan polis berdasarkan permintaan nasabah

• Pembatalan polis sepihak

Yang manakah dibawah ini termasuk Subject dari Case Type “Transaction” ?

• No Claim Bonus, Pemulihan Polis, Dana Cooling Off

• Gagal Debet, Pendebetan Premi, Cancel

• Transaction, Pemulihan Polis, Double Debet

• No Claim Bonus, Cashback, Surender

Jika nasabah menghubungi CCC terkait penawaran program, Case type apa yang harus dipilih

• SOE Related

• TFC

• E-Policy

• General Information

Nasabah tanyakan cara pengajuan claim, Subject yang harus pilih adalah

• Status Klaim

• Informasi Klaim

• Prosedur Klaim

• Informasi Polis

Berikut penulisan Deskripsi Konfirmasi NCB yang sesuai

• Konfirmasi NCB;No Rek;Nama Bank Nama Pemilik Rek;Nama Agent

• Konfirmasi NCB;Nama Bank;No Rek; Nama Pemilik Rek;Nama Agent

• Konfirmasi NCB;Nama Pemilik Rek;No Rek;Nama Bank;Nama Agent

• Konfirmasi NCB;Nama Agent;No rek;Nama Bank;Nama Pemilik Rek

Nasabah yang menghubungi ccc untuk menanyakan kelanjutan pengaduan sebelumnya akan di buatkan case type ?

• Claim Information status

• Policy profile & status

• Soft Complaint

• Complaint status

Jika menu Dmtm/Salesforce tidak bisa di akses, maka interaksi dengan nasabah akan di catat menggunakan case type :

• Kenaikan pelayanan sistem

• General Information

• Offline sistem

• Drop Call

Berikut adalah penggunaan case type general information, kecuali ?

• Jam layanan call center

• jam layanan walk in

• informasi seputar axadirect

• Nomor telepon kantor cabang

Jika ada nasabah yang menanyakan status pengajuan perubahan ahli waris yang dilakukan sebelumnya, case type yang di gunakan oleh CCC adalah ?

• NBUW Information status

• Orphan related

• Update data in CCC

• POS Non-Financial Status