Las personas usuarias de la OF

No es un factor que influya en la decisión de la compra:

• El factor psicológico.

• El factor cultural.

• El factor geográfico.

• El factor social.

Las personas que necesitan siempre un agradecimiento por comprar en la farmacia y siempre nos piden muestras de regalo, responden a un perfil:

• Insatisfecho

• Impaciente “bullitas”

• Sabelotodo problemático

• Charlatán y amigable

La frustración puede definirse como:

• El factor que hace que la persona perciba la necesidad y desee satisfacerla.

• Los motivos subconscientes de una elección.

• El sentimiento que genera un deseo no satisfecho.

• La sensación subjetiva que empuja a adquirir un producto.

Los mecanismos de defensa son:

• Instrumentos psicológicos que ayudan a superar una frustración.

• Recursos que las personas crean para proteger su autoestima.

• Recursos que las personas construyen para llegar a controlar una frustración.

• Las tres afirmaciones son correctas.

¿Cuáles son normas básicas de comportamiento o trato?

• Cordialidad

• Indiscreción

• Desinterés

• Ninguna es verdadera

¿Cuál es la fase más decisiva, en la fase de atención al cliente?

• Recepción del cliente

• Diagnóstico

• Presentación del producto

• Cobro y despedida

Una persona elige comprar un champú anticaspa en un hipermercado porque le resulta más práctico. Compra por:

• Prestigio

• Comodidad

• Moda

• Seguridad

¿Cuáles son las motivaciones para acudir a la farmacia?

• Adquirir un medicamento prescrito

• Solicitar consejo farmacéutico

• Solicitar servicios de tipo sanitario

• Todas son motivaciones para acudir a la farmacia

¿Qué perfil de cliente necesita sentirme importante, llamar la atención?:

• Cliente charlatán y amigable

• Cliente hipocondríaco

• Cliente indeciso

• Cliente sabelotodo problemático

La necesidad puede definirse como:

• El déficit que la persona quiere resolver mediante la adquisición de un producto

• Una predisposición general que dirige el comportamiento hacia la obtención de lo que se desea.

• La sensación subjetiva que empuja a adquirir un producto.

• Los motivos subconscientes de una elección.