KIP X Hospitality

Falsafah yang digunakan oleh bisnis jasa pelayanan adalah ...

• pelanggan membeli pelayanan bukan produk

• mengharapkan potongan harga atas barang yang dibeli

• informasi yang benar & jujur tentang produk yang dibeli

• pentingnya mengenal karakter pelanggan

Yang bukan merupakan hak pelanggan industri pariwisata adalah ...

• mendapat kelayakan harga atas barang yang dibeli

• mengharap diskon atas barang yang dibeli

• mendapat pelayanan purna jual

• tidak diperbolehkan mengembalikan atau menukarkan barang yang cacat

Yang termasuk karakteristik dari pelanggan anak-anak adalah berikut ini, kecuali ...

• keinginannya seringkali berubah-ubah

• mudah terpengaruh tayangan iklan yang menarik

• tidak pernah diam, selalu bergerak kesana dan kemari

• mudah dipengaruhi oleh bujuk rayu

Tipe pelanggan yang senang sekali berdebat kusir adalah ...

• angkuh

• wanita

• pembantah

• peragu

Istilah yang tepat untuk teman sejawat, kawan seprofesi, rekan satu tempat kerja baik itu yang berasal dari industri pariwisata maupun tidak disebut sebagai...

• vendor

• gabut

• distributor

• kolega

Cara pandang seseorang atas budaya lain yang tidak selalu menerima dan memahaminya bahkan cenderung menyamaratakan budaya lain tersebut dengan kebudayaannya disebut sebagai ...

• etnosentrisme

• monosentrisme

• centrosentrisme

• polisentrisme

Perbedaan budaya bisa dilihat dari hal-hal berikut, kecuali...

• konteks budaya

• aspek legal dan etika

• tanda-tanda verbal

• tanda-tanda non verbal

Beberapa aspek dalam konteks bahasa verbal yang perlu diperhatikan dalam berkomunikasi, khususnya dengan hal yang berhubungan dengan ...

• dialek

• kosakata

• bahasa baku

• konsonan

Suatu cara hidup yang berkembang dan dimiliki bersama oleh sebuah kelompok orang dan diwariskan dari generasi ke generasi disebut ...

• ragam budaya

• interaksi budaya

• posisi budaya

• definisi budaya

Proses komunikasi antarbudaya dapat berlangsung karena didukung oleh beberapa unsur komunikasi antar budaya berikut ini kecuali ...

• pesan

• encoding

• decoding

• misunderstanding