Design Thinking Bank Mandiri

Salah satu tools yang digunakan untuk mengidentifikasi masalah adalah emphaty map, yang berbasis pada

• Peluang atau opportunity bisnis

• Menemukan masalah utama dari sudut pandang user/customer

• Data pemetaan kinerja yang belum tercapai

• Peta atau layout masalah di Cabang

Dalam mengidentifikasi masalah, salah satunya kita dapat menggunakan empathy map, di dalam empathy map definisi yang menyatakan bahwa “Sesuatu yang nasabah tidak inginkan terjadi ketika menggunakan produk / jasa Bank Mandiri“ disebut dengan unsur

• Keinginan

• Katakan & Lakukan

• Kekhawatiran

• Lihat

Selain ide harus merupakan hal yang paling di inginkan oleh customer. Sebaiknya ide tersebut juga memiliki Lifecycle atau umur dari solusi. Hal ini disebut juga dengan

• Viability

• Feasibility

• Desirability

• Marketability

Tahap design thinking dimana kita mencari tahu kebutuhan customer dengan cara membayangkan bagaimana jika kita berada diposisi customer adalah tahap

• Define

• Emphatize

• Prototype

• Develop

Sebuah Ide harus merupakan hal yang paling di inginkan oleh customer. Hal ini disebut juga dengan

• Viability

• Feasibility

• Desirability

• Marketability

Selain ide harus merupakan hal yang paling diinginkan oleh customer. Sebaiknya ide tersebut juga memiliki sumber daya yang sudah tersedia atau belum serta perusahaan memiliki kemampuan dalam merealisasikan solusi tsb. Hal ini disebut juga dengan

• Viability

• Desirability

• Capability

• Feasibility

Pada konsep Design Thinking, maksud dari tahap Define adalah

• Proses mencari tahu kebutuhan customer dengan cara merasakan dan mencoba membayangkan bagaimana kita berada di posisi Customer

• Menguji hasil perwujudan ide yang telah dibuat dan dievaluasi apakah masih ada masalah atau kekurangan serta pastikan juga produk tersebut sudah sesuai

• Mengartikan masalah paling besar dan utama dari target pelanggan. Hal penting dalam proses ini jangan terburu-buru mencari solusi, cukup pikirkan apa masalah dan kebutuhan utamanya

• Tahap mengembangkan ide dan mengujinya. Tahap untuk cara berfikir divergen untuk menciptakan berbagai macam pilihan dan kovergen untuk memilih pilihan yang tepat

Dalam design thinking, tahapan yang menggunakan kreativitas dan ide inovasi dalam bentuk suatu contoh produk adalah tahapan

• Prototype

• Develop

• Define

• Test

Rumusan Customer Experience adalah melihat dari beberapa aspek kecuali

• What its Looks Like

• What its Feel

• Function & Benefit

• Promotion & Marketing

Pada konsep Design Thinking, maksud dari tahap Develop adalah

• Proses mencari tahu kebutuhan customer dengan cara merasakan dan mencoba membayangkan bagaimana kita berada di posisi Customer

• Menguji hasil perwujudan ide yang telah dibuat dan dievaluasi apakah masih ada masalah atau kekurangan serta pastikan juga produk tersebut sudah sesuai

• Mengartikan masalah paling besar dan utama dari target pelanggan. Hal penting dalam proses ini jangan terburu-buru mencari solusi, cukup pikirkan apa masalah dan kebutuhan utamanya

• Tahap mengembangkan ide dan mengujinya. Tahap untuk cara berfikir kreatif untuk menciptakan berbagai macam solusi yang sesuai kebutuhan customer