MATERI KOMUNIKASI EFEKTIF

Level Komunikasi antara Petugas dengan Petugas atau Petugas dengan Pasien adalah

• Intrapersonal

• Interpersonal

• Organisasi

• Publik

Proses komunikasi terjadi apabila terdapat unsur berikut ini, kecuali

• Komunikator

• Komunikan

• Pesan

• Imbalan

3 elemen penting dalam komunikasi, Kecuali

• Verbal

• Vocal

• Perintah

• Visual

"kemampuan merasakan" adalah salah satu hukum komunikasi, yaitu:

• Audible

• Respect

• Empathy

• Clear

Berikut ini merupakan hambatan dalam komunikasi efektif

• Hubungan yang tidak baik antar petugas dan pasien

• Terlalu banyak "eeee" atau "hhmmmmm" dalam berkomunikasi

• Lingkungan tidak kondusif

• Semua Benar

cara kita melihat, memahami dan menafsirkan layanan melalui kacamata pelanggan adalah pengertian dari

• Service Mindset

• Pelayanan Prima

• Komunikasi Efektif

• Komunikasi Pelanggan

Kesan yang terbentuk karena penggunaan panca indera ditambah dengan pengalaman adalah pengertian dari

• Harapan Pelanggan

• Persepsi Pelanggan

• Pelayanan Prima

• Service Excellent

Standar layanan "loyalty Builders" adalah

• Ramah

• Mudah

• Informatif dan sentuhan pribadi

• Handal

Biasanya "Keluar" mendahului bahasa verbal, adalah

• Vocal

• Body Language/Visual

• Intonasi

• Kata-kata

Cara memaksimalkan bahasa tubuh dalam memberikan pelayanan, kecuali

• Senyum

• Kontak Mata

• Berkacak Pinggang

• Gerakan Tangan