Atraco 6

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1.

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El KPI Driver Voice of the Client forma parte de la dimensión:

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30 sec • 1 pt

Son algunos de los procesos del Diseño del servicio

Gestión del catálogo de servicios,

Gestión de disponibilidad,

Gestión de la capacidad

Gestión de cambios,

Gestión de entrega y liberación,

Gestión de suministros

Gestión del portafolio del servicio,

Gestión de la demanda,

Gestión financiera ,

Gestión de eventos,

Gestión de aplicaciones,

Gestión de accesos

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Se usa para tener una idea más clara de los puntos débiles y fuertes de un proveedor de servicios antes de desarrollar una Estrategia del Servicio.

Datos de Planificación Empresarial

Portafolio de Servicios

Plan Estratégico de Servicios

Evaluación Estratégica de Servicios

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Su propósito es asegurar que el rendimiento del sistema de servicio sea eficaz y que los recursos se provean y utilicen eficazmente

CAM

Data Consolidation

DRP

Capacidad del Proceso

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Responsable de ejecutar el Data Consolidation Process.

Delivery Manager

Service Manager

Process Manager

Practice Delivery Manager

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál de los siguientes conceptos NO es una etapa del ciclo de vida del servicio?

Estrategia del Servicio

Mejora Continua del Servicio

Optimización de Servicio

Transición del Servicio

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