Atraco 6

El KPI Driver Voice of the Client forma parte de la dimensión:

• Service

• Competitiviness

• Finance

• People

Ejercicio de diagnóstico de los procesos de operación en cuanto al nivel de adopción y cumplimiento de los proyectos para la entrega del servicio de AMS.

• Application Assessment

• Operational Assessment

• Technology Assessment

• Project Assessment

Son algunos de los procesos del Diseño del servicio

• Gestión del catálogo de servicios,

  Gestión de disponibilidad,

  Gestión de la capacidad

• Gestión de cambios,

  Gestión de entrega y liberación,

  Gestión de suministros

• Gestión del portafolio del servicio,

  Gestión de la demanda,

  Gestión financiera ,

• Gestión de eventos,

  Gestión de aplicaciones,

  Gestión de accesos

Se usa para tener una idea más clara de los puntos débiles y fuertes de un proveedor de servicios antes de desarrollar una Estrategia del Servicio.

• Datos de Planificación Empresarial

• Portafolio de Servicios

• Plan Estratégico de Servicios

• Evaluación Estratégica de Servicios

Su propósito es asegurar que el rendimiento del sistema de servicio sea eficaz y que los recursos se provean y utilicen eficazmente

• CAM

• Data Consolidation

• DRP

• Capacidad del Proceso

Responsable de ejecutar el Data Consolidation Process.

• Delivery Manager

• Service Manager

• Process Manager

• Practice Delivery Manager

¿Cuál de los siguientes conceptos NO es una etapa del ciclo de vida del servicio?

• Estrategia del Servicio

• Mejora Continua del Servicio

• Optimización de Servicio

• Transición del Servicio

Son los niveles de madurez de CCMi

• Inicial, Administrado, Definido, Administrado Quantitativamente, Optimizado

• Incompleto, Realizado, Definido, Administrado Quantitativamente

• Inicial, Realizado, Definido, Administrado Quantitativamente, Optimizado

• Incompleto, Realizado, Administrado, Definido

Esta área de proceso establece expectativas organizacionales para analizar selectivamente posibles decisiones utilizando un proceso de evaluación formal que evalúa alternativas identificadas contra criterios establecidos.

• CAR (Causal Analysis and Resolution)

• DAR (Decision Analysis and Resolution)

• MA (Measurement and Analysis)

• PPQA (Process and Product Quality Assurance)

Son Áreas de Procesos de la categoría "Project and Work Management"

• Service Delivery (SD),

  Service Strategic Service Management (STSM),

  Service System Transition (SST)

• Causal Analysis and Resolution (CAR),

  Configuration Management (CM),

  Decision Analysis and Resolution (DAR)

• Requirements Management (REQM),

  Risk Management (RSKM),

  Service Continuity (SCON)

• Organizational Process Definition (OPD),

  Organizational Process Focus (OPF),

  Organizational Performance Management (OPM)