Reskills & Upskills for Furniture

ข้อใดคือแนวทางในการทำงานที่ทำให้ประสบความสำเร็จได้

• Focus (รู้บทบาท หน้าที่ของตนเอง)

• Skill (หมั่นเพิ่มทักษะเรียนรู้)

• Will (มีความมุ่งมั่น ทุ่มเท)

• ถูกทุกข้อ

ข้อใดบ่งบอกถึง 4 ไม่ ที่ทำให้ลูกค้าไม่ซื้อสินค้าจากเรา

• No Want, No Sure, No Help, No Trust

• No Trust, No Need, No Help, No Support

• No Want, No Trust, No Help, No Support

• No Trust, No Need, No Sure, No Support

ข้อใดคือกระบวนการนำเสนอขายและบริการตามมาตรฐานของอินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์

• Index WoW

• Role play WoW

• Index Super WoW

• FABI

ข้อใดกล่าวถึงความหมายของขั้นตอน Invitation ในกระบวนการนำเสนอขายและบริการ

ของอินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์ได้ถูกต้อง

• ต้อนรับเต็มร้อย

• คอยช่วยค้นหา

• นำเสนอสินค้า

• คุ้มค่าเกินความคาดหวัง

ข้อใดคือมาตรฐานคำพูดในการกล่าวทักทายลูกค้าของอินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์

• สวัสดีครับ/ค่ะ

• คุณครับ/คะ สวัสดีครับ/ค่ะ

• Index สวัสดีครับ/ค่ะ

• คุณผู้ชาย/คุณผู้หญิง สวัสดีครับ/ค่ะ

กระบวนการของขั้นตอน Invitation เรื่องแรกที่ IC Furniture ควรปฏิบัติต่อลูกค้าคือเรื่องใด

• Need (ความต้องการ)

• Exceeding Expectation (เกินความคาดหวัง)

• Trust (ความไว้วางใจ)

• ผิดทุกข้อ

ข้อใดถือเป็นสิ่งที่เราสามารถสร้าง Trust (ความไว้วางใจ) ให้เกิดขึ้นกับลูกค้าได้

• Credibility (มีเครดิต)

• Speed (รวดเร็ว)

• Service (บริการ)

• ผิดทุกข้อ

ข้อใดบ่งบอกความหมายของคำว่า Small Talk ได้ถูกต้อง

• การพูดเรื่องเล็กๆ น้อยๆ ก่อนเข้าสู่ประเด็นการสนทนา

• การสรุปสินค้าตามความต้องการ ก่อนเข้าสู่ประเด็นการสนทนา

• การพูดแสดงให้เห็นถึงความเต็มใจ

• การกล่าวทักทาย ต้อนรับ ก่อนเข้าสู่ประเด็นการสนทนา

คุณคิดว่าองค์ประกอบของการสื่อสารข้อใดมีความสำคัญมากที่สุด

• คำพูด

• น้ำเสียง

• ภาษากาย

• กิริยามารยาท

ข้อใดกล่าวถึงความหมายของขั้นตอน Need Finding ในกระบวนการนำเสนอขายและบริการ

ของอินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์ได้ถูกต้อง

• ต้อนรับเต็มร้อย

• คอยช่วยค้นหา

• นำเสนอสินค้า

• คุ้มค่าเกินความคาดหวัง